Zorunlu İade Ve 38 Gün Bekletme Nedeniyle 1.600 TL Zarara Uğradım

Temmuz 2024’te Trendyol üzerinden SteelSeries marka bir mouse satın aldım. Ürün arızalanınca yetkili servise gönderdim ve servis, ürünün kusurlu olduğunu tespit ederek değişim/iade raporu ile birlikte ürünü tarafıma geri gönderdi. Bu aşamadan sonra Trendyol ile ciddi bir mağduriyet süreci yaşadım.

Yetkili servis süreci 7 gün sürdü. Servis raporuyla birlikte Trendyol’dan iade kargo kodu alabilmek için 7 gün boyunca bekletildim. Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra ise “analiz süreci” denilerek 24 gün daha bekletildim. Sonuç olarak toplam 38 gün boyunca mouse’suz kaldım.

Bu süreç boyunca, seçimlik haklarımdan olan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı, yani sıfır ürün ile değişim talebimi defalarca belirtmeme rağmen, onayım alınmadan 2.849 TL tutarında bedel iadesi yapıldı. Ürünü satın aldığım tutar 2.849 TL iken, aynı ürünün güncel satış fiyatı 4.449 TL’dir. Trendyol’un bu tek taraflı iade kararı nedeniyle 1.600 TL zarara uğramış durumdayım. 38 gün boyunca bekletilen bir müşteri olarak, üzerine 1.600 TL daha ekleyerek aynı ürünü tekrar almam beklenemez.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu, Trendyol’un uyguladığı bu “zorunlu iade” kararını kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim. Ya satın aldığım ürünün sıfır, kapalı kutu olarak tarafıma gönderilmesini ya da ürünün güncel fiyatı ile iade edilen tutar arasındaki 1.600 TL’lik farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis raporu ve 38 günlük süreci gösteren kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.