Teslim Edildi Diyor, Paket Elime Ulaşmadı Myheritage DNA Kiti Kayıp

Myheritage üzerinden 22 Nisan tarihinde bir DNA testi kiti siparişi verdim. Siparişim 23 Nisan’da DHL ecommerce ile kargoya verildi olarak görünüyor ve maksimum teslim süresi 12 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak kargo hareketleri 28 Nisan tarihinden sonra tamamen durdu, sistemde herhangi bir güncelleme yok.

Buna rağmen MyHeritage sitesinde sipariş için “teslim edildi” bilgisi veriliyor, fakat bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Elimde sipariş numaram ve kargoya ait görünen bir takip numarası bulunuyor; ancak bu takip numarasıyla ilgili kargo firmasında hiçbir kayıt çıkmıyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak site veya uygulama üzerinden yeterli desteğe ulaşamıyorum; canlı destek ya da e-posta ile yetkili birine doğrudan ulaşma imkanı yok, sadece hazır soru‑cevaplar bulunuyor ve sorunum çözülemiyor. Sipariş numaram: 3200899853.

Kargomun durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kitimin en kısa sürede tarafıma gerçekten ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer gönderide kayıp ya da başka bir sorun varsa, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum.