Myheritage DNA Kitinin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Myheritage uygulaması üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde My Heritage DNA kiti siparişi verdim ancak ürünüm aradan geçen zamana rağmen hala elime ulaşmadı. Takip numarası LW5432***48DE olan gönderim için Deutsche Post DHL üzerinden baktığımda “gönderi istisnası oluştu” bilgisi görünüyor ve paketin göndericiye iade edildiği yazıyor.

Sipariş takip ekranında siparişimin alındığı ve DNA paketinin kargoya verildiği görünüyor, teslimat adresi olarak da Tuzla/İstanbul bilgisi yer alıyor. Buna rağmen ürün bana teslim edilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım fakat somut bir çözüm sunulmadı, siparişim ne yenilendi ne de ücret iadesi yapıldı. Ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da DNA kitimin tekrar ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.