Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Düzeltilemedi Ve Çanak Kurulum Ücreti Geri Ödenmedi

Myfi kullanıcısıyım. 11 Aralık’ta internetimi yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum ancak nakil işlemim tam 26 gün sonra, 6 Ocak’ta tamamlandı. Bu süre boyunca taşındığım için internetimi hiç kullanamadığım halde tarafıma tam fatura yansıtıldı.

Bu durumu Myfi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Görüşmelerde faturamın düzenleneceği, bu nedenle mevcut faturayı ödememem gerektiği ve düzeltme yapıldıktan sonra tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek faturayı ödemedim. Ancak 8 Ocak yani bugün son ödeme tarihi dolunca internetimin kısıtlandığını öğrendim. Eğer faturam kullanmadığım dönem düşülerek düzeltilse zaten ödememi hemen yapacağımı defalarca belirttim.

Buna ek olarak, daha önce kullandığım çanak interneti fiber internete çevirdiğimde, çanak internetin kurulum ücreti için de iade bekliyorum. Bu ücret için yaklaşık 6–7 aydır beklememe rağmen hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı, her seferinde sadece “muhasebeye iletildi, size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor ve somut bir adım atılmıyor.

İnterneti sorunsuz kullanmak istediğimde sorun yaşatmayan Myfi, iş geri ödemeye ve fatura düzenlemeye geldiğinde beni mağdur etmektedir. Nakil sürecinde kullanmadığım dönemin faturadan düşülerek faturamın yeniden düzenlenmesini, internet kısıtlamamın kaldırılmasını ve çanak internet kurulum ücreti iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.