MyEsimGlobal Çalışmayan Hizmet İçin Ödediğim Ücretin İadesini Talep Ettim

Myesimglobal firmasından Yunanistan seyahatim için 7 gün süreli, sınırsız yurt dışı internet kullanımına sahip bir esim paketi satın aldım. Ödemeyi Halkbank’a ait sanal kredi kartım üzerinden 562,06 TL karşılığı euro olarak yaptım. Kurulum için gönderilen e-postadaki talimatları adım adım uyguladım. Daha önce de farklı firmalardan birçok kez esim paketi kullandığım için kurulum süreçlerine oldukça hâkimim.

20.07.2026 tarihinde Yunanistan samos adası’na vardığımda paketi talimatlara uygun şekilde aktive ettim ancak internet hiç çalışmadı. Gün içinde 09:00’dan sonra farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Ana hattı kapatma, ayarları gözden geçirme gibi bilinen tüm yöntemleri uyguladım fakat yine de bağlantı sağlayamadım.

Bunun üzerine tek iletişim kanalı olan e-posta üzerinden my esim global ile irtibata geçtim. Bana tekrar kurulum talimatlarını ve zaten defalarca denediğim, hakim olduğum adımları ilettiler. Tüm bu yönlendirmeleri tekrar denememe rağmen internet yine açılmadı. Seyahatim aksamasın diye başka bir firmadan yeni bir internet paketi satın aldım, kurulumu yaptım ve internetim anında sorunsuz çalıştı. Hatta my esim global ile tüm yazışmalarımı da bu ikinci aldığım internet paketi üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Bunun ardından myesimglobal’e tekrar ulaşıp, kullanılmayan ve çalışmayan hizmet için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Hem esim’in hiç çalışmaması hem de aynı koşullarda başka bir firmanın hizmetinin sorunsuz çalışması ortadayken, myesimglobal iadeyi ısrarla kabul etmedi ve hiçbir şekilde hatayı üstlenmedi. Israr etmeme rağmen bir süre sonra e-postalarıma cevap bile vermediler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kullanılan bu olumsuz yaklaşım için tarafıma bir özür iletilmesi ve çalışmayan hizmete ait ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.