Mydukkan.co İade Yanıtı Gelmedi, Kargo Ücreti Haksız Talep Edildi

12.03.2026 tarihinde MyDukkan adlı butikten kot pantolon ve etek satın aldım. Ürünler tarafıma kargolandı; ancak bazıları küçük geldiği için aynı gün site üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen 10 gündür iade talebime herhangi bir yanıt verilmedi ve sistem üzerinden bana bir kargo kodu da paylaşılmadı.

Bunun üzerine site üzerinden destek talebi açtım; bana cevap olarak bir WhatsApp numarası gönderildi ve iletişimi buradan sürdürmem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden yazdığımda tarafıma bir “kargo kodu” gönderildiğini sandığım bir bilgi paylaşıldı; ancak bunun aslında bir indirim kodu olduğu ortaya çıktı ve iade kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Yani hem günlerce cevap bekledim, hem farklı kanallara yönlendirildim, hem de en sonunda tüketici hakkım olan ürün iadesi için kargo ücretinin benden talep edildiğini öğrendim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcıların iade kargo ücretini müşteriden talep edemeyeceğini, aksi halde idari yaptırıma tabi olabileceklerini biliyorum. Buna rağmen iade sürecim bu şekilde zorlaştırıldığı için şu an elimde kullanamayacağım ürünlerle kaldım ve mağdur edildim. Mersin’de yaptığım bu alışverişe ait 966VO9614K numaralı siparişim için iade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını, ürün bedellerimin eksiksiz iadesini ve iade kargo ücretinin kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.