to read complaints and reviews, or file yours.Mybec Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunmaması
Mybec Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 2–3 aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, çekmiyor veya gidip geliyor. Bazı zamanlarda ise internet tamamen kesiliyor ve ancak 3–4 gün sonra yeniden geliyor. Bu süreçte hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri yeterince ilgili ve çözüm odaklı davranmadı. Tarafıma 7 iş günü içerisinde ekip yönlendirileceği söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Paketimi yükseltmek istediğimde de mevcut paketim için ödediğim ücret dikkate alınmadan yeni paketi sıfırdan satın almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden oldukça uzak olup mağduriyet yaşamama neden oldu. İnternet hizmeti alamadığım, günlerce tamamen internetsiz kaldığım dönemler olmasına rağmen bu süreler için hiçbir ücret iadesi ya da fatura düzenlemesi yapılmadı, bu konuda da destek olunmadı.
Aylar boyunca defalarca iletişim kurmama rağmen internet hizmetimde hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Adana Yüreğir’de bulunan adresimde kullandığım, müşteri numarası 2209281734 olan aboneliğimle ilgili hem aldığım hizmetin kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığım tüm süreler için gerekli telafinin (ücret iadesi veya fatura düzenlemesi) yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz başvuru detayları tarafımızca incelenmiştir. Yapılan teknik kontrollerde, hizmet aldığınız bölgede belirli dönemlerde altyapı kaynaklı arızalar yaşandığı tespit edilmiş olup, bu arızaların giderilmesi amacıyla gerekli bakım ve iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilmiştir. Kullandıgınız paket 12 Mbps ön ödemeli olduğu için mevcut paket bittikten sonra Paket yükseltme bilgisi verilmiş, mevcut kampanya ve tarifelerimiz doğrultusunda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Paket değişiklikleri yürürlükte bulunan kampanya ve fiyatlandırma koşullarına göre uygulanmaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Hizmet kalitenizin sürdürülebilir olması adına hattınız teknik ekiplerimiz tarafından takip edilmeye devam edilecek olup, tekrar benzer bir sorun yaşamanız halinde öncelikli olarak müdahale edilecektir. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi konusunda yapılan incelemede, yürürlükteki abonelik sözleşmesi ve sistem kayıtları kapsamında iade şartlarını oluşturan bir durum tespit edilememiştir. Görüş ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Yaşadığınız süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Verdiğiniz cevap gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Cevabınızda sorunun "altyapı kaynaklı" olduğu belirtilmiş ancak Çarşamba günü adresime gelen teknik ekibiniz böyle bir bilgi vermemiştir. Ekip, VDSL hattındaki kablonun arızalı olduğunu söyleyerek kabloyu değiştirmiş ve herhangi bir hız testi, hat testi veya detaylı teknik inceleme yapmadan ayrılmıştır. Buna rağmen internetimdeki sorun devam etmektedir. Hâlâ sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum, internet gidip geliyor ve bağlantı kalitesi son derece istikrarlı değildir. Yapılan işlem sorunu çözmemiştir. Ayrıca cevabınızda belirtilen "gerekli bakım ve iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilmiştir" ifadesi de yaşadığım durumu yansıtmamaktadır. Eğer gerekli çalışmalar tamamlanmış ve sorun giderilmiş olsaydı aynı problemleri yaşamaya devam etmezdim. Beklentim, sorunun yalnızca kablo değiştirilerek kapatılması değil; hattımın kapsamlı şekilde test edilmesi, bağlantı değerlerinin kontrol edilmesi ve yaşadığım kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesidir. Sorun çözülmeden "işlem tamamlandı" şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
**Sayın Abonemiz, ** Öncelikle belirtmek isteriz ki tarafınıza sunulan hizmet **VDSL değil, kablosuz internet erişim hizmetidir.** Daha önce tarafınıza verilen bilgiler doğrudur. Yaşadığınız durumun incelenmesi amacıyla bağlantınız farklı bir verici noktasına aktarılmış ve gerekli teknik kontroller eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Teknik ekibimiz adresinize gelerek gerekli test ve ölçümleri yapmıştır. Ziyaret sırasında sizin adreste bulunmamanız nedeniyle tüm işlemler kardeşinizin gözetiminde gerçekleştirilmiş, elde edilen ölçüm sonuçları ve yapılan işlemlere ait görseller kendisiyle paylaşılmış ve gerekli teknik bilgilendirme yapılmıştır. Tüm bu işlemlere ilişkin kayıtlar firmamız bünyesinde mevcuttur. Yapılan ölçümlerde, verici noktasından modeminize kadar ulaşan bağlantının yaklaşık **24 Mbps** seviyesinde olduğu tespit edilmiştir. Ancak mevcut aboneliğiniz **12 Mbps** hız paketidir. Bununla birlikte, adresinizde kullanılan modemin eski nesil bir cihaz olması nedeniyle mevcut kablosuz internet altyapısından tam performans alınamadığı değerlendirilmektedir. Bu nedenle daha yüksek performans elde edebilmeniz için daha güncel teknik özelliklere sahip bir modem kullanmanız tavsiye edilmektedir. Teknik incelemeler sonucunda, tarafımızdan sağlanan internet hizmetinde herhangi bir erişim veya hız sorunu tespit edilmemiş olup, yapılan testler ve ölçüm kayıtları bu durumu doğrulamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. **Saygılarımızla, ** **mybec Telekom Teknik Destek Birimi**
