Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Kötü Alışveriş Deneyimi

My Sista Instagram butiğinden yaklaşık 13 gün önce toplam 4.000 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimin hazırlanması ve kargoya verilmesi sürecinde, kendi hataları nedeniyle kargo yaklaşık bir buçuk hafta sonra elime ancak ulaştı. Hatta kargo bana getirilmediği için ben gidip şubeden almak zorunda kaldım. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise, takip numarasının bana gelmemesinin sebebinin firmanın sisteme telefon numaramı eksik ya da yanlış girmesi olduğunu öğrendim.

Bu süreçte Instagram üzerinden My Sista ile iletişime geçtiğimde, sorunu çözmek yerine bana suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Kargonun elime ulaşmamasını benim hatammış gibi gösterip, sorumluluğu tamamen üzerime attılar. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de rencide ediciydi; kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Ayrıca gelen ürünlerin bedenleri de anlatıldığı gibi değildi. “8 bedene kadar olur” denilen ürün, 38 bedene bile zor oluyor; bazı ürünler aşırı büyük, bazıları ise gereğinden fazla dar geldi. Ürün anlatımları ile gerçek bedenler arasında ciddi bir uyumsuzluk var.

Ben bu marka ve ekibinden, öncelikle müşterilere karşı kullandıkları üslubu düzeltmelerini; saygılı, anlayışlı, kibar ve zarif bir iletişim dili benimsemelerini bekliyorum. Sorun çözmek yerine müşteriyi suçlayan, tartışmacı, uygun olmayan bir yaklaşımla konuşan bir tutum istemiyorum. Müşteriyle satış öncesi nasıl özenli ve nazik bir dille yazışılıyorsa, satış sonrası problem olduğunda da aynı özenin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha My Sista’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu şikayetimin ciddiye alınmasını istiyorum.