Bilgim Dışında Açılan Muud Dijital Üyeliği Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom evde internet aboneliğim (müşteri no: 88166140**) ile ilgili bilgim ve iznim dışında Muud dijital üyeliği açıldığını 13 Kasım’da fark ettim. Online işlemlerden gelecek ayki faturamda artış olduğunu gördüm, ancak abonelikler kısmında herhangi bir ekstra üyelik görünmüyordu. İnternet tarayıcısı üzerinden fatura detaylarına baktığımda ise “Muud Dijital Üyeliği” adı altında 43,14 TL ve ayrıca 0,18 TL yuvarlama ücreti yansıtıldığını tespit ettim.

Ben yurt dışında yaşıyorum ve bu üyelik kesinlikle tarafımdan başlatılmamıştır. Konuyla ilgili hem Türk Telekom hem de CİMER’e mail attım. 5551500** numarasını aradığımda sadece sabit hatlara bakabildiklerini, başka bir numara aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı aradığımda ise telesekreter sadece Premium üyeliklerle ilgili işlem yapılabildiğini belirtti ve görüşme sonlandı. Online işlemlerde de Muud üyeliğim görünmediği için herhangi bir iptal işlemi yapamıyorum.

İnternet aboneliğimi 2 ay önce 16 aylık sözleşme ile uzattım ve o tarihten beri faturalarım sözleşmedeki gibi 520 TL geliyordu. Gelecek ayki faturada bu artışı tesadüfen fark ettim. Sorunun yaşandığı adres: Osmangazi/Bursa.

Hiçbir şekilde onayım olmadan açılan Muud üyeliğinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.