Eksik Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Satıcıdan Cevap Gelmiyor

Trendyol üzerinden Mutlu Pastacılık ve Malzemeleri adlı satıcıdan 22 Aralık tarihinde verdiğim ve 24 Aralık’ta Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilen paket gönderimimde ciddi bir eksik ve hatalı ürün problemi yaşadım. İlan detayında mini ıslak mendillerden en az 7 adet, mini el sabunlarından da en az 7 adet alınması gerektiği belirtiliyordu. Ben de buna göre 7 adet mini ıslak mendil, 7 adet mini el sabun ve ikili 2 adet servis kaşığı siparişi verdim. Ancak kargo elime geçtiğinde paketten sadece 1 paket, o da patlak halde ıslak mendil ve 6 adet mini sabun çıktı, servis kaşıklarım ise hiç gönderilmemişti.

Sipariş numaram 10813610351’dir. Ürünlerin hem eksik gönderilmesi hem de paket içinden patlak ürün çıkması sebebiyle firmaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar disiplinsiz çalışan bir firmadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.

Yaşadığım durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onlar iade talebi oluşturdular; ancak satıcıdan şu ana kadar herhangi bir dönüş almadım. Elime geçen bu eksik ve hasarlı ürünleri geri göndermek, siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkatle incelenip, hem ücret iademin yapılmasını hem de bu satıcıyla ilgili gerekli denetimlerin sağlanmasını istiyorum.