to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akümde Sorun Var, İlgisiz Servis Ve Çözüm Yok!
Yaklaşık 7 ay önce Bursa’dan satın aldığım Mutlu Akü sfb 60Ah model akümde son 5 gündür ciddi bir sorun yaşamaktayım. Aktif olarak kullandığım aracımda akünün amperi sürekli düşük (10.2) geliyor ve bu durum aracım için risk oluşturuyor. Hava sıcak ya da soğuk fark etmeksizin aynı sorun devam ediyor.
Sorunu yaşadıktan sonra Mutlu Akü müşteri temsilcisini aradım, bana bulunduğum yerdeki şubeyi aramamı söylediler. Şubeyi aradığımda ise ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla “Getirin ya şarj ederiz ya değiştiririz, ama değişim ihtimali az” şeklinde yaklaştılar. Para verip garantili ürün almamıza rağmen kimse sorumluluk almak istemiyor. Ayrıca şarj edilen bir akünün ömrünün kısa olacağını ve önümüzde kış ayları varken yolda kalmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Aküm garanti kapsamında ve herhangi bir müdahalede bulunmadım. Ürünün değişimini talep ediyorum.
11 Ekim 2025 tarihinde Başiskele Mutlu Akü bayisine, garanti kapsamında 63 model akümde yaşadığım düşük amper sorunu nedeniyle başvurdum. Yaklaşık 1 aydır akünün amperi düşük ve önceki akümde böyle bir sorun yaşamamıştım. Bayide, akünün 3 gün şarj edilmesi gerektiği, eğer sorun devam ederse değişim için 20 iş günü beklemem gerektiği belirtildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bayimizle ilgilenmem gerektiği söylendi. Akümün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut, müşteri/seri numaram: M011405M344547. Ayrıca, satış müdürüyle görüştüğümde bana akünün ömrünün 6 ay olduğunu söyleyerek, konuyu ciddiye almayan bir yaklaşım sergiledi. Oysa aküyü alalı sadece 6 ay oldu ve garantisi 2 yıl. Bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bana toz ve çamurdan çıkardıkları bir aküyü vermeye çalıştılar ve 10.6 çıkan amper değerinin normal olduğunu iddia ettiler. Bu durumdan dolayı markaya olan güvenim sarsıldı. Akümün hemen değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını rica ediyorum.
Hiç kimse destek olmadı
