Yanlış Ürün, Geciken İade Ve Tehdit Edici WhatsApp Mesajlarıyla Mağduriyet

Musso – Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Musso Season üzerinden verdiğim bileklik siparişi tarafıma ulaştığında sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı bir bileklik gönderildiğini gördüm.
Durumu firma ile iletişime geçerek bildirdim. Ancak tarafıma gönderilen yanlış ürünün sorumluluğunu üstlenip mağduriyetimi doğrudan gidermek yerine, ürünü iade ederek yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.
Daha önce iptal ettiğim siparişimin ücret iadesi onaylanmış olmasına rağmen, 14 gün boyunca ücret banka hesabıma yansımadı. Bu nedenle hem hatalı gönderilen ürün nedeniyle mağdur oldum hem de ücret iadesi konusunda beklemek zorunda kaldım.
Üstelik firma ile yaşadığım bu süreci Şikayetvar üzerinden paylaşmamın ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, şikayetim nedeniyle hakkımda “yasal olarak şikayette bulunacaklarını” belirttiler. Devamındaki iletişimde ise “yalan yanlış şeyler yazmışsın” ve “kartına para yansısın istiyorsan al, istemiyorsan alma” şeklinde ifadeler kullanıldı.
Şikayetimde amacım firmayı karalamak veya herhangi bir kişiye hakaret etmek değildir. Yaşadığım gerçek alışveriş deneyimini ve karşılaştığım mağduriyeti paylaşmaktayım. Sipariş, kargo, iade, ödeme ve WhatsApp yazışmalarına ilişkin kayıtlarım bulunmaktadır.
Firma tarafından yapılan yanlış gönderim ve sonrasında tarafıma sunulan çözüm nedeniyle yeniden sipariş vermek ve aynı süreci tekrar yaşamak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketicilere karşı daha yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.