Musatti Motor Elektrikli Motor: Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

Sorunlar aracın ilk geldiği günden itibaren başladı ve gidonunun şasi kaynağından ötürü tek tarafa döndüğünü söylememize rağmen servise bizim gitmemiz gerektiğini belirtiniz, biz sadece aracın uzaktan kumandası ve alarm sorunu var zannederek size bilgi verdik onda da aldığımız cevap buydu. Servisinize gittiğimizde ise nereden aldıysanız oranın yapması gerekir ama ben size yardımcı olmaya çalışacağım diye lütufta da bulundunuz sağolasınız. Orada servisiniz de hatalarını yazdı başta gidon, vuruklar, çizikler, kumanda, alarm, uzaktan çalıştırma vb. O sırada ruhsatı çıkarttığım da gördük ki şasesi mavi çıktı kırmızı aracımızın, ki biz kırmızı sipariş vermiştik. Bize sunduğunuz teklif şuydu biz sizin masrafınızı karşılayalım siz muayene istasyonuna gidip yapın denildi. Bizde size biz bu yanlışın düzeltilmesini istediğimizi bizim gidemeyeceğimizi aracın elektrikli ve direksiyonu başta olmak üzere hem fabrikasyon kaynaklı büyük sorunlar olduğunu hem de böyle bir hatanın bedelini ve uğraşının bizim tarafımızdan yapılmasını istemediğimizi belirttik. Bize ne denildi peki : araç sizin adınıza olduğu için biz muayeneye götüremeyiz gibi bilmeyeni yanıltmaya yönelik bir beyanda bulunuldu. Sonrasında biz bu araçta kusurlu ve ayıplı bir ürün olduğu aracın çenç statüsünde yer aldığını ve biz yenisi ile değişimini yapılmasını istediğimizi beyan ettik. Sonrasında sonuç ne oldu : hayır böyle bir şansımız yok, biz aracı alıp fabrikaya getirelim kaportayı söküp maviye ye boyayalım denildi. Ben kırmızı renk ve sıfır (kusursuz olması gereken) seçtiğim ve parasını gelmeden önce peşinen mail order ile ödediğim şeyi neden sizin dayatmanız ile mavi renk olmasını ve sorunlu bir aracın her şeyinin sök tak yapılıp yamuklarının düzeltilmesini isteyeyim ki. Ben sıfır bir araç almışım hatalı kusurlu ayıplı bir ürünün neden tamirini isteyeyim ki aracı ikinci el olarak almıyorum sonuçta. Daha da ilginci ise şunlar biz bu arada 5-6 kişi ile iletişim kurduk ve her biri diğer kişiye suçu yükledi. Bizim aldığımız satış sorumlusu yeni gelmiş onlara haber vermemiş, diğer yetkili bize şehir dışında olduğunu söyleyip böyle şey olmaz deyip yenisini ben çekici ile getireceğim eskisini götüreceğim dedikten sonra ertesi gün başka bir yetkili arayıp siz o yetkiliye nereden ulaştınız gibi bizi sorguya çeker gibi konuşmaya girip sonrasında ise madem öyle dendi size o yardımcı olsun diye telefonu kapattı.

Sonra o söz veren yetkili ise arayıp durumu bildirdiğimiz de ben devreden çıktım dediğimden caydım demesi. Satış temsilcisinin daha sonrasında telefonlara çıkmaması başka telefondan aradığımda telefonu açması. Sizler bunu okuyan ve değerlendirmeye alacak yetkililerin kafasında bir şeyler canlanmıştır diye düşünüyorum. Olay burada bitmiyor. Biz böyle olunca diyoruz ki bu aracı değiştirmekten neden vazgeçtiniz diye sorduğumuzda bize aracın 6 ay veya altı bin kilometre yasası gereğince satışının yapılmadığını söylediler. Kendimiz notere gidip danıştığımızda ise herhangi bir problem olmadığı, elektrikli araçların bu maddeyi kapsamadığını belirttiler. Biz böyle bir dönüş yapınca firma AA öyle miymiş deyip tamam geliyoruz dediler ama bizde ki güven ikinci kez sarsıldı yanlış yönlendirmelerinden dolayı ve aracımızı bıraktığımız servisten almaya gittiğimizde rızamız haricinde aracı götürmek için çekici göndermişler hemen müdahale edip izin vermediğimi gelip alacağımı söyledim. Beni arayan personel çekici yolda sorunu çözüyoruz dedi. Öyle dediğinde anladığımız yenisi ile değişimi zannettik. Yeni araç üzerinde mi diye sorunca hayır sadece sizin aracı alacak denildi, yeni aracı sorduğumda belli değil sonra haber vereceğiz denildi. Bende doğal olarak böyle bir dayatma ve saçmalığın içinde kendimi daha fazla bulmamak adına aracımı aldım. Yolda yetkili tekrar arayıp bana iadesi için geleceğiz yeni kararımız bu parasını vereceğiz denildi. Tamam dedik ve geldiklerinde ellerinde bir metin ve metinde sadece renginden dolayı aracı iade etmek istediğimiz ve paranın tamamının ise banka tarafından hesabıma geçtiğini ve tamamını eksiksiz aldığıma dair bir ibarenin altına imza atmam gerektiğini söylediler. Böyle bir şeyi kabul edemeyiz çünkü para yok ortada ve parayı da hesaba değil de 3 ile 7 gün arasında kredi kartına yükleyeceklerini, iade işleminin başlatıldığını bunun iptalinin olmadığını gönderdikleri personel ve muhasebecileri defaatle dile getirdiler. Banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümüz de ise sistemde böyle bir talebi görmediklerini ve görünse dahi bu işlemi talep eden firmanın tekrardan kimseye sormadan iptalini de gerçekleştirebileceklerini, kesinlikle bu yöntem ile satış yapılmaması gerektiğini dile getirdi.

Ve işlemin imza atıp, ardından noter den satışının verilip sonrasında çekici ile aracın alınmasını ardından 3-7 gün içerisinde karta yüklenecek diye diretmesiyle karşı karşıya kaldık sanki keyfimizden ürün iade ediyoruz da her konuda bir diretme söz konusu oldu. Ve kusurlu, hatalı ihmalleri sonucu böyle bir şey yaşadığımızı unutmuş gibilerdi. Biz en son olarak parayı noterin güvenli hesabına atmaları satışı verdikten sonra ise bizim noterin güvenli hesabından ödememizi almamızı istediğimizi dile getirdik ve kabul etmeyip gittiler. Daha sonrasında ise bize hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Yaşadığımız bu üzücü hadiseden dolayı çok üzgünüz. Keşke profesyonel bir ticari yaklaşım ile memnuniyete odaklanıp kendi hatalarından kaynaklanan sorunları daha fazla soruna yol açmasına değil de marka prestiji ve kalıcılığını sağlamak adına çaba sarf edilseydi. Tüketici Mahkemesi'ne başvurduk bir ay bekliyoruz, bu sürede zararı karşılamaya, yaşanan mağduriyetin telafisi ve ödenen paranın değer kaybı ile beraber olumlu bir dönüş olmazsa hem maddi hem manevi olarak savcılığa suç duyurusunda da bulunacağımızı belirtmek isteriz. İyi çalışmalar.

Şikayetim hala çözüme ulaşmadı bu nasıl müşteri memnuniyeti kaç ay oldu hem maddi hem manevi yoruldum bu süreçte bana 6 ay önceki fiyatı geri vereceğinizi söylüyorsunuz ve yapılan masrafları önemsemiyorsunuz bir de ayağınıza çağırıyorsunuz ben iki ufak çocuğumla bu işlerin sürekli peşinde koşturamam gerçek bir yetkili ile görüşemedim. Çevreme hiç ama hiç önermiyorum keşke bilindik tanıdık bir markadan alsaydım böyle sıkıntılar çekmezdim resmen param çöp oldu