to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Otogarı Yazıhanesi Personelinin Kaba Davranışı
21 Temmuz saat 15.00 civarında, Manisa Otogarı’ndaki Muradiye Birlik yazıhanesini arayarak Dikili’ye gelen araçların güzergahları hakkında bilgi almak istedim. Telefona bakan kişiden, yaşlı annemle birlikte garaja kadar gitmeden, güzergah üzerindeki BP istasyonu civarında uygun bir yerden araca binip binemeyeceğimizi sordum.
Karşımdaki kişi, yoldan yolcu almadıklarını ve mutlaka Dikili Otogarı’na gitmemiz gerektiğini söyleyerek son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Çözüm odaklı değiller, tam tersine sorun odaklı davrandıklarını söylediğimde ise “heee biz öyleyiz” diyerek alaycı bir tavır sergiledi ve telefonu yüzüme kapattı.
Bunun üzerine tekrar arayıp neden telefonu kapattığını, konuşmanın bitmediğini söylediğimde bu kez daha da sertleşerek “istediğin yere şikayet et” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Ne yolcuya yaklaşım ne de temsil edilen firmanın kurumsal kimliği açısından bu tarz bir iletişimi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kişinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını veya gerekirse görev yerinin değiştirilmesini, Manisa Otogarı yazıhanesinde çalışan personelin de müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.
