Mupa Home’dan Geciken Teslimat, Hatalı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

11.09.2025 tarihinde Bayrampaşa Akvaryum’daki Mupa Home mağazasından köşe koltuk takımı satın aldık ve ödemeyi peşin olarak yaptık. Teslimatın en geç 1 ay içinde yapılacağı söylenmesine rağmen koltuk yaklaşık 3 hafta gecikmeli olarak getirildi. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandık, çoğu zaman da telefonlarımız açılmadı.

Satış yapan S**** Hanım, nakliyeciyle kavga ettiğini söyleyerek bize nakliyecinin numarasını verdi. Nakliyeciyi aradığımızda, kendisinin S**** Hanım ile tartıştığını ancak bize acıdığı için koltuğu gece saat 00.00’da getireceğini söyledi. Apartmanımız küçük olduğu için koltuğun demonte gelmesini özellikle belirtmemize rağmen koltuk kurulmuş halde getirildi. Bu nedenle koltuk kapılardan büyük zorlukla geçirildi ve duvarlarımız ciddi şekilde zarar gördü, bu yüzden ev sahibimizle tartışma yaşadık.

Koltuk eve geldiğinde ise hiçbir şey istediğimiz gibi değildi. Rengi yanlış, alt iskelet ayakları farklı renkte cila ile ve çatlak şekilde teslim edildi. Satıcı, koltuğu almamızı, 1 ay içinde yenisinin geleceğini söyledi. Ancak yeni evli olduğumuz ve zaten uzun süre bekletildiğimiz için, rengi mecburen kabul etmek zorunda kaldık ve sadece koltuk ayaklarının değiştirilmesini, ayrıca yeni yastık kılıfı seçtiğimizi ve bir de sehpa hediye edeceğini belirttiler. Bunların en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi, fakat aradan 3 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şey yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca aramamıza rağmen sürekli geçiştirildik, “bugün, yarın” denilerek oyalandık, haftalarca eksik parçalar gelecek diye evde beklemek zorunda kaldık ve çoğu zaman da telefonlarımız açılmadı. “Cenazem vardı, amcamın oğlu hastaydı, biz de insanız” gibi bahanelerle durum açıklanmaya çalışıldı. Biz de insanız, biz de yeni evliyiz ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Biz mağduriyetimizi dile getirdiğimizde ve şikayetçi olacağımızı söylediğimizde ise “git şikayet et” şeklinde saygısız bir karşılık aldık.

Tüm yazışmalarımız ve arama kayıtlarımız mevcut, alışverişe ait fişimiz de elimizdedir. Bayrampaşa Belediyesi’ne resmi şikayette bulunduk, ayrıca avukatımız aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık.

Yaşadığımız tüm bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması, teslimattaki gecikme, ürünün ayıplı ve hatalı gelmesi, telefonda oyalama ve saygısız tutumlar nedeniyle Mupa Home’dan şikayetçiyiz. Ödediğimiz bedelin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.