to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Kapatma Süreci Sürüncemede Kaldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
20 gün önce Mükellef.co üzerinden online olarak başlattığım şirket kapatma işlemim hâlâ sonuçlanmadı. Başvurum [#7881] referans numarasıyla “Sözleşme Sonlandırma ve Opsiyonlar” kapsamında, hizmet paketimin içinde yer alan bir hizmet olmasına rağmen, süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum.
Kapatma işlemi için hem Mükellef.co hem de muhasebe firmasıyla defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim. Mükellef.co tarafından ibraname gönderilip imzaladım, ancak bu belgeyi muhasebe firmasına ilettiklerini belirttikleri halde herhangi bir gelişme olmadı. Taraflara tekrar tekrar yazmama rağmen biri “belgeyi gönderdik” diyor, diğeri “bize ulaşmadı” diyerek süreci sürekli uzatıyorlar. Şimdiye kadar kaç kez e-posta attığımı bilmiyorum. Ayrıca, işlemim tamamlanmamışken yıllık paket yenileme ücreti tahsil edilmeye çalışıldı.
Bir yıldır memnun olduğum firmadan son bir ayda tamamen soğudum; müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve çözüm odaklı değil. Tek yapılması gereken belgeyi ilgili tarafa iletecekken, bu basit adımı bile gerçekleştiremiyorlar.
Şirket kapatma işleminin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mükellef firması ve yetkilendirdiği iş ortağı üzerinden şahıs şirketimi kapatma işlemi için başvurdum. Ancak yaklaşık iki aydan uzun süredir işlemlerim sonuçlanmadı. Maillerime geç yanıt verildi ve sürecin başlaması çok uzun sürdü. Sonrasında ise şirket kapatma dilekçem halen doğru vergi dairesine (İzmir Ege Vergi Dairesi) iletilemedi.
Bu gecikmeler nedeniyle gereksiz yere vergi ve Bağkur ödemeleri yapmak zorunda kalıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana sorunların düzeltildiği söylendi ve şikayetlerimi silmem istendi, fakat hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
Şirket kapatma işleminin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın * Şikayetiniz incelemeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A.Ş.
Sayın B****, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet süreci titizlikle incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler tamamlanmıştır. Bu doğrultuda, sizlerle iletişime geçilerek sürecin kapanışı için gerekli bilgilendirme yapılmış ve aylık beyanınızın tamamlanması adına beklenilmiş olması sebebiyle tarafınıza bilgi sunulmuştur. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, mevcut durumla ilgili farklı bir talebiniz, ek bir değerlendirmenin yapılmasını istediğiniz bir husus ya da paylaşmak istediğiniz herhangi bir geri bildiriminiz olması halinde, sizlere en kısa sürede destek olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bize diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla ulaşabilirsiniz; tüm talepleriniz için memnuniyetle destek alabilirsiniz. İlginiz, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmayı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A Ş.
Benzer bir şikayet için geldim. :) Sürecinizin nasıl sonuçlandığını gerçekten merak ediyorum. Benim durumumda ‘Halledeceğiz, size geri döneriz’ dediler. Bugün avukat arayıp borcum olduğunu, icra takibi başlatmadan önce bilgi vermek için aradığını söyledi. Durumu anlattım, o da gülmeye başladı. Sonra mükelleften başka biri aradı; ‘Bugün öderseniz şöyle iyi olur, böyle iyi olur, bu ayın beyannamesini vermezsiniz’ gibi şeyler anlattı telefonda. Ben de ‘Tamam, IBAN’ı e-mail ile gönderin, hemen ödeme yapayım’ dedim. Hâlâ o e-maili göndermelerini bekliyorum. :) İki gün sonra avukat tekrar ararsa hiç şaşırmam. Avukata verilme sebebini de ‘Geçen gün sizi aramışız, ulaşamamışız; o sırada bir karışıklık olmuş’ diye açıklıyorlar.