Az Köklü Dediği Ürün Köksüz Ve Satıcı Kaba Davrandı

13.03.2026 tarihinde Bursa’da faaliyet gösteren Mühendis Hanım Çiçekçilik’ten, satıcının “az köklü” olarak belirttiği bir ürünü, hesabına havale yoluyla ödeme yaparak satın aldım. Ürünü özellikle, ileride yapacağım alışverişlere referans olsun ve iyi bir deneyim yaşayayım diye tercih ettim. Ancak gelen üründe sadece 3 adet hava kökü vardı, diğer tüm dallar kurumuş, çiçekler dökülmüş ve yapraklar köksüz olduğu için yumuşamış durumdaydı. Satıcı bu ürünü bana 400 TL’ye sattı, fakat ürünün hali 200 TL bile etmeyecek düzeydeydi; bu durumda “az köklü” ifadesinin, normalden biraz daha az köklü, fakat sağlıklı bir bitkiyi çağrıştırması gerekirken, neredeyse köksüz ve hasarlı bir ürün gönderilmiş oldu.

Ürünün görsellerini satıcıya nazik bir üslupla iletip durumu anlattığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kaba bir tavırla, üst üste birçok mesaj yazdığını ve yalnızca parayı almayı önemseyen bir tutum sergilediğini gördüm. Nasıl bir yaklaşım içinde olduğunu görmek için kendisini özellikle engellemedim, fakat buna rağmen kendisi beni engelledi. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini, tamamen sorunlu ürünü elden çıkarma odaklı hareket edildiğini düşündüm.

Ben satıcı olsam bu ürünü hasarlı olarak kenara ayırır, satışa bile sunmazdım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kimseye bu sayfadan alışveriş yapmayı tavsiye etmiyorum. Bu süreçte asıl beklentim, satıcının yaptığı yanlışı kabul edip özür dilemesi ve müşterisine karşı saygılı, sorumluluk sahibi bir yaklaşım göstermesidir.