to read complaints and reviews, or file yours.Güncel Versiyona Erişemiyorum Ve Destek Yok, Ücret İadesi İstiyorum
Muhaware yazılımını Chery Tiggo 8 Pro aracım için 11.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirildiğim Shopiyer sayfası aracılığıyla 3.750 TL ödeyerek satın aldım. Satın aldığım ilk günlerde yazılım sorunsuz çalışıyordu, herhangi bir problem yaşamıyordum.
Yaklaşık 5 gün önce WhatsApp grubunda, programı hızlandırmak için bir güncelleme geleceğine dair açıklama yapıldı. Bunun üzerine ben de eski programı telefonumdan silip yeniden yüklemek istedim ancak bu işlemden sonra uygulamanın değiştiğini ve yeni, güncel versiyona hiçbir şekilde ulaşamadığımı fark ettim. Yazılımı tekrar yüklemeye ya da güncel sürüme erişmeye çalıştığım her denemede sonuç alamadım.
Ayrıca bulunduğum WhatsApp grubundan haberim olmadan çıkarıldım, e‑postalarım hiçbir şekilde yanıtlanmadı ve satış sonrası destek anlamında muhatap bulamadım. Ücretini ödediğim bir hizmetle ilgili ne teknik destek alabiliyorum ne de satın aldığım ürüne erişebiliyorum. Satış sonrası iletişim ve destek tamamen kopmuş durumdadır.
Bu nedenle öncelikli talebim, ödediğim 3.750 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. İade sağlanamayacaksa, en azından satın aldığım hizmetin karşılığı olarak yazılımın güncel ve sorunsuz çalışan versiyonunun tarafıma iletilmesini ve kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.
Tamamen ücretsiz sunduğumuz büyük bir güncellememize karşılık yapılan ve tamamı sistem kayıtlarımızla çelişen bu paylaşımı, kanıtlarıyla birlikte yanıtlıyoruz. Görüntüler ekte yer almaktadır. Ürün ve portal erişimi Mobil uygulama Shopier üzerinden teslim edilir; kılavuz, dokümanlar ve destek merkezi kullanıcı portalında yer alır. Portal bağlantısı, satın alma sonrası gönderilen teslimat e-postasında iletilmiştir. Aynı e-postada tüm iletişimin yalnızca portaldaki destek merkezi üzerinden yürütüldüğü, WhatsApp / Instagram / Telegram / e-posta gibi kanallardan destek verilmediği açıkça belirtilmiştir. Bunun nedeni, harici platformlarda kullanıcı geçmişinin ve talep kaydının görüntülenememesidir. Kullanıcı bu portala satın alma sonrası birden fazla kez giriş yapmış, hatta bir destek talebi oluşturmuş ve talebi 13 Temmuz 2026'da yanıtlanmıştır. Talep yanıtlandığında kendisine otomatik bilgilendirme e-postası da gönderilmiştir. Yani e-posta kutusunda gördüğü son bildirim, portal butonu içeren "Talebiniz yanıtlandı" mesajıdır. Güncelleme duyurusu 31 Temmuz 2026'da, ücretsiz sunulan performans güncellemesi hem WhatsApp duyuru kanalından hem de sohbet grubundan ayrı ayrı, bildirim olarak paylaşılmıştır. Her iki mesajda da "Yeni sürümü Portalınız üzerinden indirebilirsiniz" ifadesi yer almaktadır. Kullanıcı her iki duyuruyu da görüntülemiştir ve şu an dahi duyuru kanalında üye olarak bulunmaktadır. Ayrıca güncel sürüm kullanılmadığında uygulama ekranında "Güncelleme mevcut, duyuru sayfalarına göz atınız" uyarısı görünmektedir. Yönlendirmeler Buna rağmen kullanıcı, gece geç saatler dahil olmak üzere sırasıyla WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden "Güncelleme mi var, nereden indiriyoruz? " içerikli mesajlar iletmiştir. Bu kanalların tamamında kendisine otomatik yanıt sistemlerimiz tarafından detaylı yanıtlar sunulmuş ve portala yönlendirilmiştir. Yazdığı hiçbir kanal yanıtsız kalmamıştır; ekteki görsellerde tamamı görülebilir. Ayrıca istisnasız her gün sohbet grubunda "Kurallar ve detaylar grup açıklamasındadır" mesajları paylaşılmaktadır. Açıklamada "Teslimat mailinde gelen yönlendirmelerle ilerleyiniz. Destek merkezi, portalda yer almaktadır" ifadeleri bulunmaktadır. 21 Temmuz'da, yani güncellemeden 10 gün önce, görselli olarak "Şu mailden gelen talimatlarla ilerleyiniz, destek adresi şurasıdır" şeklinde bir duyuru yapılmış ve "@herkes" etiketiyle bildirim gidecek biçimde paylaşılmıştır. Şahıs bu mesajı da okumuştur. Daha öncesinde de aynı içerikli mesajlar bildiri şeklinde iletilmiş ve tarafınca okunmuştur. Yani şahıs durumu gayet iyi bilmektedir. Sonuç şikayette yer alan "e-postalarım hiçbir şekilde yanıtlanmadı", "muhatap bulamadım", "ürüne erişemiyorum" ve "destek alamıyorum" beyanlarının tamamı kayıtlarımızla çelişmektedir. Uygulamaya erişimi hiçbir aşamada kısıtlanmamış, sözleşme dışı kanallardan yazdığı her mesaja yanıt verilerek portala yönlendirilmiştir. Bugüne dek yalnızca tek bir resmi destek talebi bulunmakta olup, bu talep de yanıtlanmıştır. İki hafta önce portala giriş yapıp destek talebi oluşturan, e-posta kutusundaki son iletisi 'Portala Git' butonu içeren bir kullanıcı, tarafımıza portalı hiç duymamış gibi mesajlar iletmiş; portalın ne olduğunu ve uygulamanın nereden indirileceğini bilmediğini belirtmiştir. Buna karşılık aynı dönemde Şikayetvar'a üye olabilmiş, üç paragraflık bir şikayet metni hazırlayabilmiş, paylaşabilmiş ve ödediği tutarın iadesini talep edebilmiştir. Takdiri okuyuculara bırakıyoruz. Binlerce kullanıcımızın aksine, tarafına her kanaldan yapılan yönlendirmelerle ilgilenmemiş; gece yarısından sonra dahi sözleşme dışı kanallardan mesaj göndererek ayrıcalıklı ilgi talep etmiştir. Daha önce onlarca kez yaptığımız gibi tamamen ücretsiz sunduğumuz bir güncelleme, gerçeğe aykırı beyanlarla iade gerekçesi haline getirilmiştir. Bu beyanların iade oluşturacak bir sebep teşkil etmediği kanaatindeyiz. Belgelerimiz eklerde yer almaktadır.
Firmayla güncelleme geldiğinden beri irtibat kurmaya çalışıyorum. Herhangi bir yerden ulaşamıyorum. Portaldan ulaşın diyor. Benimde sorunum zaten bu portala giremiyorum. 2 dakika benimle biri ilgilense belki çözülecek. Ama sürekli portaldan çözüm arayınız diyor. Mail ile gelen programı silip yenden yüklüyorum. Yine sayfada çalışma ya da güncelleme var yazıyor. Benim problemim portala girip yeni güncellemeyi indirmek. Bununla ilgili bir destek istiyorum. İrtibat kuramıyorum
