Muharrootexe Sağlıklı Çalışmadı Paramın İade Edilmesini İstiyorum

Merhaba, Şikayette "sorun" olarak aktarılan durumun kaynağı; açıkça duyurulan ve kullanıcının kendisinin uyguladığı bir açık/kapalı ayar seçeneğidir. Şikayet metni ise sabit kayıtlarımızla çelişen gerçeğe aykırı beyanlar içermektedir. Önce yaşanan durumu, ardından beyanlardaki tutarsızlıkları sırasıyla açıklıyoruz: durumun kaynağı: Ekteki görselimizde de görüleceği üzere; satın alım öncesinde Shopier satış sayfasında ve satın alım sonrasında kılavuzun ilk sayfasında, ilgili ayar açık iken USB girişinin bellek algılamayacağı ve ayar kapatıldığında tekrar algılayacağı açıkça belirtilmiştir. Teslimat sonrası her adımda, kılavuzla ilerlenmesi gerektiği defalarca hatırlatılmaktadır. Bahsi geçen ayar; her Android cihazda bulunan, birkaç saniyede açılıp kapatılabilen standart bir seçenektir. Telefonlarımızı bir bilgisayara taktığımızda ekranda beliren "dosya aktar / şarj et / fotoğraf aktar" seçeneklerinin muadilidir. Kayıtlara göre kullanıcı; kılavuzu içeren portala yalnızca uygulamayı indirmek amacıyla bir kez girmiş, ardından kılavuza hiçbir şekilde erişmemiştir. Portaldaki destek merkezimizde de hiçbir talep oluşturmamıştır. Ortada bir ürün sorunu bulunmadığı, aşağıdaki açıklamalarda daha net anlaşılmaktadır. Beyanlardaki tutarsızlıklar: • "Mail yoluyla apk kurulum dosyası gönderildi" – E-posta ile apk veya herhangi bir dosya gönderilmemektedir. Uygulama Shopier üzerinden indirilir; kılavuz ve ek içerikler portalda yer alır, portalda ayrıca harici indirme seçeneği mevcuttur. E-posta kayıtları, bu beyanın gerçeğe aykırı olduğunu göstermektedir. • "CarPlay bağlantısı sağlıklı çalışmamaya başladı" – Kullanıcı, şikayetten önce tarafımıza gönderdiği mesajda bozulanın "carlinkit" adlı cihazı olduğunu belirtmiştir. Bu cihaz; uygulamamızdan tamamen bağımsız, harici bağlantılarla multimedyaya aktarım yapan üçüncü taraf bir donanımdır. • "Uygulama yaklaşık 2 saat yüklü kaldı" – Teknik LOG kayıtlarında, uygulamanın bir haftayı aşkın süre boyunca aktif şekilde kullanıldığı sabittir. Teknik kayıtlar, bu beyanın gerçeğe aykırı olduğunu göstermektedir. • "Sadece internet ve WhatsApp üzerinden muhatap olabildim" – Satın alan herkese, her aşamada tek resmi iletişim ve destek kanalının portaldaki Destek Merkezi olduğu; WhatsApp, Instagram, Telegram gibi harici mecralardan destek sağlanmadığı defalarca bildirilmektedir. Kullanıcı buna rağmen tek bir destek talebi dahi oluşturmamış; yalnızca WhatsApp üzerinden ödeme talepli ve tehdit içerikli bir mesaj göndermiş, buna rağmen yanıt almıştır. • "Aracı servise götürüp reset attırmak zorunda kaldım" – Kullanıcı, kendi mesajında servisin "çok detaylı inceleme yaptığını, kontrol etmediği yer kalmadığını" belirtmiştir. Bu denli kapsamlı bir incelemeye rağmen, sorunun uygulamadan kaynaklandığına dair resmi bir servis raporu mevcut değildir. Kullanıcı, ilgili ayarı kapatmamış, tek bir kez dahi kılavuza bakmamış ( ilk sayfasında yer almaktadır ) ve durumla ilgili resmi kanaldan tek bir kez dahi iletişim kurmamıştır. • Kullanıcı, tarafımıza gönderdiği mesajda "Ödemeyi yapmadığınız takdirde... Şikayet var sitesinden de pek çok giriş yapacağımı bilmenizi isterim" ifadesine yer vermiştir. Mevcut şikayet, bu beyanın uygulamaya konulmuş halidir. • Aynı mesajda satın alım tutarı yanlış belirtilmiş; gönderilen ödeme görselindeki tutar ile mesajda yazılan tutar birbirini tutmamıştır. Mesaj "aşağıdaki IBAN'ıma" ifadesiyle bitmesine rağmen mesajda IBAN yer almamıştır. Yine mesajda, uygulamamızda bulunmayan "Wi-Fi işlevi" gibi özelliklerden söz edilmiştir. Bu tutarsızlıklar bütünü, mesajın otomatik araçlarla hazırlandığı izlenimini vermiştir. • "Kadran/gösterge sorunları" – Araçtaki gösterge ekranı, qnx işletim sistemine sahip, tamamen bağımsız ve harici bir cihazdır. Android tabanlı uygulamamızın bu ekrana müdahale edebilmesi teknik olarak mümkün değildir. Tüm bunlara rağmen kullanıcıya verdiğimiz yanıtta dahi; "Tek iletişim ve destek kanalımız portalımızdır. WhatsApp veya farklı bir platform üzerinden yazıldığında kim olduğunuzu bilemediğimiz gibi kullanım kayıtlarınıza da erişemeyiz" denilerek Destek Merkezi'ne yönlendirilmiş; buna rağmen yine bir destek talebi oluşturulmamıştır. Yasal sürece başvurulacağı, tarafına gönderilen bildirimde açıkça iletilmiştir. Bu kapsamda; işbu şikayete zemin oluşturan "ödeme yapılmadığı takdirde çeşitli platformlarda çok sayıda şikayet oluşturulacağı" yönündeki talep mesajının, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu'nun 107. Maddesi (şantaj) çerçevesinde suç duyurusuna konu edileceği; ayrıca gerçeğe aykırı beyanlar içeren bu paylaşımın 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 54 ve devamı maddeleri uyarınca haksız rekabet teşkil etmesi ve yol açtığı ticari kayıplar nedeniyle 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 49. Maddesi kapsamında maddi ve manevi tazminat talepli hukuki sürecin başlatılacağı da işbu yanıt ile bildirilir. Topluluğumuz herkese açıktır; 81 ilden 2.000'i aşkın üyemizle sizleri karşılamaktayız.