Rızam Olmadan Kesilen 33.000 TL’lik Çapraz Kasko Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı üzerinden araç finansmanı kullanırken araç teslimat aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Van’da yürüttüğüm süreçte, yasal haklarım ve mevzuat doğrultusunda, Sinpaş’ı dain-i mürtehin olarak göstererek dışarıdan 11.000 TL bedelle kasko poliçemi yaptırdım ve geçerli bir poliçe sundum. Buna rağmen Sinpaş yetkilileri, herhangi bir hukuki gerekçe olmaksızın dışarıdan yaptırdığım bu poliçeyi reddetti.

Onayıma ve rızama başvurulmadan, kendi acenteleri üzerinden 28 Ağustos tarihinde 32.680 TL bedelli ikinci bir kasko poliçesi düzenlenmiş ve bu tutar tarafıma ödenecek araç teslimat paramın içinden doğrudan kesilmiştir. Bu işlem yapılırken bana açık bir bilgilendirme yapılmadı, kesintinin yapılacağı söylenmedi ve poliçem iptal edilmezse paramın yatmayacağı şeklinde baskı oluşturan ifadeler kullanıldı, fiilen mecbur bırakıldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin eşdeğer teminat sunması halinde finansman şirketlerinin bunu kabul etmesi zorunludur ve zorunlu yan ürün satışı niteliğindeki çapraz satış uygulamaları yasaktır. Buna rağmen hem dışarıdan yaptırdığım poliçe geçersiz sayılmış hem de rızam olmadan fahiş bedelli mükerrer bir poliçeyle araç teslimat paramdan kesinti yapılmıştır.

Ayrıca bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen, her seferinde “sizi arayacağız” denilmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, telefon numaram bilindiği halde muhatap bulmam fiilen engellenmiş ve sadece oyalandığımı hissetmeme sebep olunmuştur.

Konuyla ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER başvurularımı resmi olarak tamamladım. Sinpaş genel müdürlüğünden, rızam dışında kesilen toplam 33.000 TL’nin veya dışarıdaki poliçemin geçerli sayılması suretiyle ortaya çıkan haksız 23.000 TL’lik farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.