Muhafaza Sigorta’da Ulaşılamıyor İş Akışı Aksıyor

Muhafaza Sigorta isimli sigorta acentesi üzerinden firmama ait b segment araçlarımın sigorta ve kasko poliçelerini yaptırdım. Araçları Sinpaş YTS’den finansman ile aldığım için, birlikte çalıştıkları sigorta acentesi olması sebebiyle bu firmaya yönlendirildim ve ben de poliçelerimi bu acente üzerinden yapmayı kabul ettim.

Ancak hizmet almaya başladığım Mayıs ayından bu yana acenteye neredeyse hiçbir zaman sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Telefonlarını aradığımda uzun süre telesekreter dinlemek zorunda kalıyor, sonunda da kimse telefona bakmadığı için mecburen kapatıyorum. Gönderdiğim e‑postalara ise ya hiç dönüş yapılmıyor ya da son derece yetersiz cevaplar alıyorum. Bir sigorta acentesinin her an ulaşılabilir, ihtiyaç halinde rahatça irtibat kurulabilir bir yer olması gerekirken, telefon ve mail üzerinden bu kadar zor ulaşılabilir olması işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşterilerimle aramızda imzaladığımız kiralama sözleşmeleriyle ilgili işlemler ve bazı poliçe değişikliği taleplerim bu iletişimsizlik nedeniyle hâlâ bekliyor ve sonuçlandırılamıyor. İlgili ekran görüntülerinde de görebileceğiniz üzere, yaptığım aramalar yanıtsız kalıyor ve bu durum iş akışımı olumsuz etkiliyor.

Muhafaza Sigorta’dan beklentim, öncelikle aradığımda uzun süre telesekreter dinleyip sonunda kimseye ulaşamadığım bir yapıdan çıkmaları ve telefonlara ulaşılabilir, etkin bir müşteri iletişim hattı sağlamalarıdır. Ayrıca mevcut kiralama sözleşmelerim ve poliçe değişikliği taleplerimle ilgili tüm işlemlerimin acilen ele alınarak sonuçlandırılmasını, tarafıma da telefon veya mail yoluyla net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.