Muffgem Floating Earcuff Görseliyle Uyuşmuyor, Kullanılamaz Ve İade Reddedildi

22 Ağustos tarihinde Muffgem internet sitesinden “floating earcuff” model bir küpe satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerde gösterildiği şekilde kulağıma oturmadığını, tam tersine kulağımda kaydığını ve kullanıma uygun olmadığını gördüm. Ürünün kulağımdaki gerçek duruşunu gösteren fotoğrafı da firmaya ileterek, hem iade kargo kodu hem de ücret iadesi talep ettim.

Müşteri hizmetleri ise, ürünün kulak yapısına özel üretilmediğini ve “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağını belirten standart bir yanıt verdi. Ürünün tanıtım görsellerindeki duruşu ile kulağımdaki görüntü arasındaki belirgin fark ve ürünü fiilen kullanamayacak olmam hiç dikkate alınmadı. Bu nedenle ürünün, sitede sunulan görselle uyumlu olmadığını ve benim için kullanılamaz bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca firma, e-postalarıma defalarca yanıt verildiğini iddia etmesine rağmen, tarafıma gelen e-postaların içerikleri tamamen boş olduğu için herhangi bir açıklama veya çözüm önerisine ulaşamadım. Daha önce aynı markadan aldığım bir yüzükte de benzer şekilde iade sorunu yaşamıştım. İkinci alışverişimde de aynı yaklaşımın devam etmesi hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

175835 numaralı siparişimin iadesinin alınmasını, tarafıma ücretsiz iade kargo kodu gönderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın yalnızca genel bir “hijyen ürünü” gerekçesi sunmak yerine, ürünün tanıtım görselleriyle uyuşmaması ve benim için kullanıma elverişli olmaması yönündeki somut şikayetimi dikkate alarak çözüm üretmesini bekliyorum.