İade Kodu Geçersiz Ve Çözüm Sunulmayan Mağaza Deneyimi

Mersin Forum AVM Mudo mağazasından birkaç ay önce bir etek satın aldım. Eteği ilk giydiğimde ciddi bir potluk fark ettiğim için ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza yöneticisi ürünü alıp kendi üzerinde denedi ve kendisinde potluk olmadığını söyleyerek ürünü bu şekilde değerlendirdi. Ürünün bende pot durmasına rağmen yöneticinin kendi üzerinde deneyerek yorum yapmasını oldukça anlamsız ve profesyonellikten uzak buldum. Buna rağmen ürünü incelemeye göndermeyi teklif ettiler ve ürünü incelemeye verdim.

Daha sonra tarafıma, üründe herhangi bir sorun bulunamadığına dair bir mesaj gönderildi. Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde ise bu kez eteğin iade alındığını, tarafıma bir iade kodu tanımlandığını ve bu kod ile mağazadan istediğim ürünü alabileceğimi, kasada bu kod sayesinde fiyat düşüleceğini söylediler. O an için ürün bakmak istemediğimi, daha sonra bakabileceğimi ifade ettim, onlar da istediğim zaman gelebileceğimi belirtti.

Sonrasında Mudo Mersin Marina mağazasına giderek yeni bir ürün seçtim. Ancak buradaki çalışanlar işlemi kendi mağazalarından yapamayacaklarını, Forum AVM mağazasına gitmem gerektiğini söylediler ve yanımda Forum AVM mağazasını arayarak durumu anlattılar, aynı ürünü ayırmalarını rica ettiler. Bugün tekrar Forum AVM mağazasına gittiğimde ise bu defa iade kodumun geçersiz olduğunu, sadece eski eteğimi geri verebileceklerini söylediler. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen “Yöneticim böyle söyledi, yapacak bir şey yok” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağazalar arasında bu şekilde yönlendirilmem, önce iade kodu verilmesi, sonra bu kodun geçersiz sayılması ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. İade kodumun neden geçersiz sayıldığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ya iade kodumun yeniden aktif hale getirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve mağazalar arası iletişim kopukluğunun giderilmesi için Mudo’dan açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.