Aras Kargo’da Cevapsız İletişim

7 Şubat’ta Aras Kargo ile teslim aldığım eşofman takımı, Instagram üzerinden alışveriş yaptığım “Efetelia Moda” adlı firmanın tanıttığı ürünle aynı değildi. Gelen ürün, görsellerde ve açıklamalarda belirtilen ürünle örtüşmüyor ve bu nedenle mağdur oldum.

Konu ile ilgili olarak Aras Kargo’nun kurumsal hattından B*** Bey isimli bir kişi beni aradı, mağduriyetimin giderileceğini, çözüm sağlayacaklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine aynı numarayı ben aradığımda, bir müşteri temsilcisi B*** Bey’in ürünü aldığım firmaya bildirim yaptığını ve konuyu kapatmış olarak gözüktüğünü, fakat benim bu durumdan hiç haberdar edilmediğimi söyledi.

Bu durum sonrası tekrar şikayet oluşturdum ve yaklaşık bir saat sonra genel müdürlükten A** Hanım isimli bir yetkili arayıp, K*** Bey’in beni arayacağını ve yaşadığım süreci ona anlatmamı söyledi. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne K*** Bey ne de başka bir yetkili tarafından aranmadım, kimse konuyla ilgilenmedi.

Ayrıca, bu firma hakkında ve Aras Kargo ile iş birlikleri konusunda onlarca şikayet bulunmasına rağmen, hâlâ “Kargonuzu hangi firma ile istersiniz” şeklindeki linklerde Aras Kargo’nun tercih edilebilir bir seçenek olarak gösterilmesi, müşterilerin mağduriyetinin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

Aras Kargo’nun, yanlış gelen ürünü benden teslim almasını ve benim bireysel olarak ulaşamadığım, ancak Aras Kargo’nun irtibat kurabildiği bu firmadan tahsil edilecek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreçle ilgili tüm iletişimlerin tarafıma açık ve zamanında yapılmasını, şikayetimin gerçekten sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.