Stoksuz Kolajen İçin Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

Uzun süredir Ü**** T** ürünlerini severek kullanan ve güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak kendi web sitelerinden verdiğim son siparişimde yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kampanyadan yararlanmak için toplu şekilde sipariş verdim, ödememi de kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen siparişimin bana ulaşması bir haftayı buldu ve bu gecikmeyi “yanlışlık olmuş olabilir” denilince anlayışla karşıladım.

Siparişim yeniden kargoya verildikten sonra bu kez paketin içinden sepetime özellikle eklediğim kolajen ürünü çıkmadı, onun yerine hiçbir bilgim ve onayım olmadan karahindiba kahvesi gönderilmişti. Ürünü sorduğumda, ellerinde kolajenin kalmadığını ve bu yüzden farklı bir ürün gönderdiklerini öğrendim. Stokta ürün yoksa bunu müşteriye sormadan kafalarına göre farklı bir ürün göndermelerini ve bu konuda bana en ufak bir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben kolajen ürününün iadesini talep ettiğimi ve ürün yoksa para iademin yapılmasını açıkça belirttim. 399,99 TL tutarındaki bu ücret için tarafıma sadece iadenin toplu olarak yapılacağı söylendi ve sekiz günü aşkın süredir herhangi bir ödeme yapılmadı. Net bir tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması, başka bir firmadan alışveriş yapma imkanım varken paramın bu şekilde bekletilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyettir.

Ü**** T**’dan uzun süredir güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, 399,99 TL’lik kolajen ürününe ait ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve stokta olmayan ürünler için müşteriye sormadan farklı ürün gönderme uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bir daha aynı güvenle alışveriş yapıp yapamayacağımı gerçekten sorguluyorum.