Stok Bilgisi Veremeyen Müşteri Hizmetleri Ve İlgisiz Yaklaşım

MR Diy müşteri hizmetlerini, Samsun mağazasında satılan çiçek şekli çıkaran sıvı sabun ürünü stokta var mı diye sormak için yaklaşık on dakika önce aradım. Telefonda bana ürünleri görüntüleyemediklerini, stok kontrolü yapamadıklarını ve ürünü bulabilmem için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler.

Ne stok bilgisi verilebildi ne de herhangi bir mağaza telefon numarası paylaşıldı. Üstelik görüşme sırasında benden hiçbir bilgi alınmadı, herhangi bir kayıt açılmadı, konu adeta kestirip atıldı. Stok göremeyecek, mağaza bilgisi veremeyecek bir müşteri hizmetleri sisteminin bu şekilde yapılandırılmış olmasını son derece saçma ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Müşteriyi bilgilendirebilen, stok ve mağaza bilgilerine erişebilen, en azından talep kaydı oluşturup geri dönüş yapan bir müşteri hizmetleri sistemi kurulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.