MR. Dıy Dijital Fotoğraf Makinesi Değişim İmkanı Reddedildi

16.01.2026 saat 21.47’de Kızıltoprak’taki Mrs. Dıy mağazasından kızım için Features Instant Print Kids dijital fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ikinci günde, çekilen fotoğrafların kağıt üzerinde silik çıktığını fark ettik. Küçük bir çocuğa hediye olarak alınan bir üründe, daha ilk günlerde böyle bir sorunla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark edince mağazaya başvurduğumda, 14 günlük değişim süresini geçtiğim için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Böyle büyük bir pazarlama şirketinin sadece 14 günle sınırlı bir değişim politikası uygulaması ve bu konuda hiçbir esneklik tanımaması gerçekten üzücü. Birçok markada değişim ve iade süreleri daha uzunken, burada bu kadar katı bir uygulama ile karşılaşmak müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durum.

En azından ürünün nereye, hangi teknik servise götürülebileceği ya da nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bana herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Müşteriye sorun yaşadığında çözüm yolu gösterilmemesi, satış sonrası desteğin yetersiz olduğunu gösteriyor. Ürünün kısa sürede arıza göstermesi ve buna rağmen ne değişim imkanı sunulması ne de teknik servis yönlendirmesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, istisnai olarak değişim yapılmasını ya da en azından yetkili teknik servise net bir şekilde yönlendirilerek sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.