Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu Ve Fişsiz İade Reddi

İstanbul Bayrampaşa Axis AVM’de bulunan MR. Dıy mağazasından yaklaşık bir hafta kadar önce annem için 70 TL’ye bir toka satın aldık. Annem tokayı kullandığında kafasını acıttığı için ürünü iade etmek ya da en azından değiştirmek istedik. Bugün mağazaya gittiğimizde, fişimiz olmadığı için “fişiniz yoksa ne alırız ne değiştiririz” denilerek kesin bir dille geri çevrildik. Alışveriş tarihini tam hatırlayamadığımızı, yaklaşık bir hafta önce aldığımızı belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mağaza çalışanlarının tutumu da bizi ayrıca üzdü. Orucuyuz, yorgunuz dememize rağmen “kızınca da oruçlusunuz herhalde, bu sizin suçunuz” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı. Hatta bir çalışan arkamda durup bana gülüyordu, buna tepki gösterdiğimde ise yapmadığım halde “üzerime yürüdünüz” şeklinde ithamda bulunuldu. Bu davranışlar hem saygısızca hem de müşteri açısından kırıcı bir durum oluşturdu.

Sonuç olarak ürünü değiştiremedik, tokayı da mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldık ve ürünü çöpe atacaklarını bile söylediler. Altı üstü bir toka için bu kadar sert ve anlayışsız bir yaklaşım, üstelik ortada ürünün rahatsızlık verdiği ve çok kısa süre önce alındığı açıkken, bize haksızlık olarak geliyor. Tüketici derneğini aradığımda da işlemin firmanın inisiyatifinde olduğu söylendi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çalışanların tutumu nedeniyle, aldığım ürünün bedeli olan 70 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.