Eksik Lens Suyu Tüpü Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

18 Ekim Pazar günü saat 17.12'de Denizli Horizon Garden AVM'deki MR. Diy mağazasından seyahatler için olan lens taşıma kutusunu satın aldım. İnternette ürünle ilgili gördüğüm videolarda ve görsellerde kutu içeriğinde lens suyu şişesi, lensi tutmak için cımbız ve vakumlu bir aparat olduğunu bildiğim için ürünü bu beklentiyle aldım. Ancak kutuyu heyecanla açtığımda içinden lens suyu için tüp çıkmadığını, sadece diğer aparatlar olduğunu gördüm. Lenslerin zaten kendi özel kutusunda taşınabildiği düşünülünce, lens suyu tüpü olmayınca aldığım ürün benim için işlevsiz hâle geldi.

Saat 17.40 civarında hemen mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve iade veya değişim talep ettim. Ancak çalışanlar, üzerinden 24 saat geçmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağaza müdürü, ürünün içinden birinin lens tüpünü izinsiz almış olabileceğini anlattı; bunun benim sorunum olmadığını söyledim fakat kaba bir tavırla “Bizim de sorunumuz değil” dedi. Ürünün yenisini talep ettiğimde ise stokta kalmadığını belirttiler. Evimin mağazaya oldukça uzak olduğunu, tekrar gelmemin zor olacağını özellikle ifade etmeme rağmen mağaza müdürü bana oldukça kötü ve ters bir tavırla “Yapabileceği bir şey yok” dedi. Üstelik elimdeki açılmış ürünü zorla alıp zımbalayarak kapattı ve iade edene kadar açmamam gerektiğini, açarsam iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceğini söyledi.

Hem eksik parça çıkan bu ürün konusunda mağazanın yardımcı olmamasından hem de mağaza müdürünün iletişim şeklinden ve tavrından son derece rahatsız oldum. Eksik parça nedeniyle işlevini yerine getirmeyen bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün eksiksiz olan yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini ve söz konusu şubedeki iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.