Gönderilmemiş Dresuar Ve Açıklanmayan İade

Trendyol üzerinden Mozide adlı satıcıdan 9 Mart tarihinde bir dresuar satın aldım, ödemesini yaptım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi. Sipariş numaram 10304862847’dir.

Sipariş detaylarında bugün teslim edileceği yazıyordu, bu nedenle canlı destek üzerinden Trendyol ile görüştüm. Sabah saatlerinde hâlâ kargoda hiçbir hareket görünmediğini, bir problem olabileceğini söylediler. Ürünü hediye olarak aldığımı, bu yüzden aciliyetini özellikle belirttim.

Ayrıca aynı zamanda bir de ayna sipariş etmiştim, ayna kırık geldiği için onu geri gönderdim. Aynayı yeniden gönderiyorlar ancak bu süreçte dresuar siparişim sistemde iadeye düşmüş, bunun sebebini de kimse net olarak açıklamadı. Sonuç olarak şu an ayna tekrar geliyor ama dresuarım yok.

Tüm bunlara ek olarak Trendyol’un bugün beni arayarak bilgi vereceği söylenmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve dresuar siparişimin tarafıma haber verilmeden iade edildiğini öğrendim. Hem süreç boyunca mağdur edildim hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle Trendyol’un bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyor, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.