Saç Rengi Beklendiği Gibi Olmadı Ve Personel Üslubu Kaba

Yaklaşık iki hafta önce Instagram’da “brushlight 5.000 TL” reklamlarını görerek Move Kuaför Bağlıca/Ankara şubesine gittim. Gitmeden önce özellikle fiyat bilgisi almak için aradım. Salona gittiğimde saçımın brushlight işlemine uygun olmadığı, açma işlemi yapılması gerektiği ve saçımın kalın ve yoğun olduğu gerekçe gösterilerek fiyatın 13.000 TL olacağı söylendi. Bu ücreti kabul ederek işlemi yaptırdım ve ödememi nakit olarak yaptım.

İşlem bittiğinde saçımı beğenmediğimi, istediğim rengin daha açık olmasına rağmen saçımın düşündüğümden çok daha koyu olduğunu belirttim. E**** Bey, 15 gün bekleyip saçın akmasını ve sonrasında düzeltme yapılmasını önerdi, ben de bu öneriyi kabul ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra tekrar gittiğimde memnuniyetsizliğimi ve saçımla ilgili şikayetlerimi anlattım ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aksine, B******** isimli kişi tarafından “Beni paket atmakla uğraştırma” şeklinde son derece üslupsuz ve rahatsız edici bir ifadeye maruz kaldım. Sonrasında da işlemi yaparken oldukça sinirli ve agresif hareketlerde bulunması nedeniyle kendimi o kadar kötü hissettim ki ağlayacak duruma geldim.

Yapılan ikinci işlem sonucunda da saçım istediğim gibi olmadı. Saçım yıprandı, açma işlemi ve üstüne tekrar tekrar yapılan boya nedeniyle görünümü daha kötü bir hale geldi. Benim için sadece rengin tutmaması değil, bu süreçte müşteri olarak saygılı ve yapıcı bir tavır görememek asıl hayal kırıklığı oldu.

Para vererek hizmet aldığım bir yerde hem saçımın bu hale gelmesi hem de bu şekilde bir üslup ve davranışla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil. Move Kuaför’ün müşterilerine karşı çok daha saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim dili benimsemesini, benzer durumlarda kırıcı bir üslup yerine çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini bekliyorum.