İstenilen Saç Rengi Verilmediği İçin 9500 TL İade Talebi

Move Kuaför Bağlıca şubesine 22 Mayıs tarihinde, saçım için özellikle istediğim renk ve modeli göstererek işlem yaptırmak üzere gittim. Kuaföre, birebir uygulanmasını istediğim saç renginin görselini gösterdim, bu görsel doğrultusunda saçımda açma işlemi ve boya uygulaması yapıldı. Ancak işlem tamamlandığında ortaya çıkan sonuç, gösterdiğim saç rengiyle belirgin şekilde farklıydı.

Saçımın istediğim renkle alakası olmadığını aynı gün çalışanlara ilettim. Buna rağmen, o gün herhangi bir çözüm üretilmedi ve bayram sonrasında tekrar gelmem halinde düzeltme yapılacağı söylendi. Verilen tarihte tekrar gittiğimde ise saç rengimin hâlâ gösterdiğim görselle uyuşmadığını, ayrıca beyazlarımın da kapanmadığını belirttim. Beyazları gösterdiğimde, bunların kapanması için transparan boya yapılması gerektiği, saç rengim için ise sadece cila uygulanabileceği ifade edildi.

Benim sorunum yalnızca küçük bir ton farklılığı değil, en başta açıkça belirttiğim ve görselle gösterdiğim saç renginin hiç elde edilmemiş olmasıdır. İlk günden itibaren memnuniyetsizliğimi net bir şekilde dile getirmeme rağmen, beklentimi karşılayacak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de 9.500 TL ödediğim hizmetten memnun kalmadım. Müşteri memnuniyeti kapsamında, memnun kalmadığım bu işlem için ödediğim 9.500 TL’nin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına konunun firma tarafından dikkatle değerlendirilmesini talep ediyorum.