Mounte Bianca Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ertuğrul · 2025-12-25T18:30:40+03:00

Mounte Bianca firmasından 11.12.2025 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle t-shirt siparişi verdim ve ürün elime ulaştığında ödemesini yaptım. Ancak gelen ürün yanlış olduğu için aynı gün firma ile iletişime geçtim. Mail yoluyla görüştüğüm A****** Hanım ürünü değiştirebileceklerini, ürünü kendilerine geri göndermemi söyledi ve Aras Kargo için bir referans numarası paylaştı. Ben de 12.12.2025 tarihinde ürünü Aras Kargo Levent / Gonca şubesinden, 212 605 15 07455 gönderi kodu ile firmaya geri gönderdim. Birkaç gün sonra kargoyu teslim alıp almadıklarını sorduğumda ürünün kendilerine ulaştığını, 3 iş günü içinde yeni ürünün bana gönderileceğini belirttiler. Aradan yaklaşık 1 hafta geçtikten sonra tekrar sorduğumda ise ürünün hazır olduğunu, kargo firmasını beklediklerini söylediler. Bu görüşmeden sonra hem aramalarıma hem yazdığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kendimi kandırılmış hissediyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ödemesini kapıda yaptığım bu siparişle ilgili olarak, gönderdiğim ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Mounte Bianca

Merhaba Ertuğrul Bey, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. 11.12.2025 tarihinde vermiş olduğunuz sipariş tarafınıza ulaştıktan sonra, baskı yerinin farklı olması yönündeki talebinizi tarafımıza ilettiniz. Normal şartlarda üretim politikamız gereği baskı yeri değişikliği yapılmamakla birlikte, sizi kırmamak adına talebinizi istisnai olarak kabul ettik. Ürünü 12.12.2025 tarihinde tarafımıza gönderdiniz ve ürün firmamıza ulaştıktan sonra yeniden üretim süreci başlatıldı. Bu değişim süreci toplamda 6 gün sürmüş olup, yenilenen ürününüz dün kargoya teslim edilmiştir. İletişim sürecine ilişkin olarak belirtmek isteriz ki, tarafımıza gelen mesajlar yoğunluk sebebiyle sırayla ve adil bir şekilde yanıtlanmaktadır. Bu nedenle dönüşlerimiz mesaj sırasına göre yapılmış olup, sürecinizle ilgili herhangi bir aksama ya da ihmal söz konusu değildir. Bununla birlikte, daha sık bilgilendirme beklemiş olmanızı anlayışla karşılıyoruz. Ürününüz şu an kargo sürecindedir ve en kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Dilerseniz ürünü teslim aldıktan sonra değerlendirebilir, teslim almak istememeniz halinde iade talebiniz konusunda da size destek olabiliriz. Amacımız hiçbir müşterimizin kendini mağdur ya da yanıltılmış hissetmemesidir. Sürecin tüm aşamaları kayıt altındadır ve şeffaflıkla yürütülmüştür. Anlayışınız için teşekkür eder, konuyla ilgili bizimle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Mounte Bianca Müşteri Destek Ekibi