Boyanan Hoodie Ve Görmezden Gelinen İade Süreci

Mounte Bianca’nın kendi internet sitesinden Starry Night - Deluxe Hoodie small beden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü yaklaşık 12 Mart’ta teslim aldım ve üzerindeki yıkama talimatlarına birebir uyarak 15 Mart’ta ilk yıkamayı yaptım. Yıkama sonrasında ürünün beyaz alanlarının boyandığını gördüm.

Aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden görsellerle birlikte iletişime geçtim. İlk başta ilgilendiler, bana ürünü inceleme ve iade için gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü 17 Mart’ta Aras Kargo ile gönderdim ve 6044722451443 numaralı gönderim 17.03.2026 tarihinde IS***HI***AC*** adlı kişiye teslim edildi.

Bu aşamadan sonra ne WhatsApp mesajlarıma ne de mail’lerime herhangi bir dönüş yapılmadı, hatta WhatsApp üzerinden engellendiğimi bile düşünüyorum. Mailime yalnızca bir kez “iadeniz ulaşmamış” şeklinde cevap verdiler, ben de kargo teslim mesajını mail olarak ilettim ancak yine hiçbir şekilde dönüş olmadı ve muhatap bulamıyorum. Bir tüketicinin bu kadar görmezden gelinmesini ve bu derece duyarsız bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum.

Başta ürünü aynı modelle değiştirmek istemiş olsam da, yaşadığım bu iletişim sorunu ve firmanın ilgisiz tavrı nedeniyle artık 1000 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.