Beden Hatası Ve İade Gecikmesi: Mounte Bianca'dan Yanıt Yok

Mounte Bianca’nın kendi internet sitesi üzerinden 16 Ocak tarihinde iki adet S beden sweatshirt satın aldım. Ürünlerin kesimlerinin aynı, sadece baskılarının farklı olduğu belirtilmişti. Ancak ürünler elime ulaştığında ikisinin de etiketinde S beden yazmasına rağmen bedenleri kesinlikle aynı değildi; bir tanesi giyilemeyecek kadar orantısız ve normal S bedene göre çok büyüktü. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

İlgili sweatshirtü 22 Ocak tarihinde kargo ile iade olarak gönderdim. İade sürecinde markayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade ile ilgili tüm yönergeleri buradan aldım ve bunlara uygun şekilde ürünü kargoladım. Buna rağmen aradan 5 haftadan fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili ne bir SMS, ne bir e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Mağduriyetimin ardından markaya e-posta yoluyla durumu anlatarak iade ücretimin yatırılmasını talep ettim; ancak bu mailime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem beden sorunu yaşadığım ürünün iadesinin sonuçlandırılmaması hem de iletişim kurulmamış olması nedeniyle son derece mağdur durumdayım.

Mounte Bianca’dan, #125891 numaralı siparişime ait iade edilen sweatshirt için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tam ve eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.