Garanti Sürecinde Ürün Akıbeti Belirsiz Ve 30 Gün Yanıtsızlık

30.12.2026 tarihinde N11 üzerinden Moto yc satıcısından hjc Smart Connect 50b intercom satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arızalandı. Garantiye gönderebilmek için satıcıdan fatura talep ettiğimde faturanın hiç kesilmediğini 08.06.2026 tarihinde fark ettim ve bu tarihte fatura kesildi.

Arızalı ürünü garantiye gönderebilmek için aynı gün satıcıya mail atarak nereye göndermem gerektiğini sordum. Satıcı firma bana mail yoluyla bir adres ve kargo kodu iletti, bunun üzerine 17.06.2026 tarihinde ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderdim. Bugün itibarıyla neredeyse 30 gün olmasına rağmen ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bugün N11 üzerinden satıcıya tekrar yazarak sürecin ne aşamada olduğunu sordum. Bunun üzerine satıcı beni telefonla arayarak ürünün kendilerinde olmadığını, sadece satıcı olduklarını ve ürünün onlarda görünmediğini söyledi. Mail yazışmalarına tekrar baktığımda ise elimde sadece satıcının verdiği adres ve kargo kodu olduğu, başka bir yetkili servis veya firma bilgisi yer almadığı görülüyor. Şu an itibarıyla ürünümün nerede olduğu tamamen belirsiz durumdadır.

Hem ürünümün akıbetinin acilen tespit edilmesini hem de arızalı ürünüm için garanti kapsamında onarım ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını, süreç hakkında da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.