Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşlemi Başlatılamaması

Motospartan (motospartan.com.tr) üzerinden 115627945934 numaralı siparişimle “Nukrotech Nukro-sport Hava Destekli Motosiklet Sele Minderi” satın aldım. Ancak tarafıma bunun yerine tamamen farklı bir ürün olan “Nukrotech Cool Comfort 3D Jel Sele Minderi Cruiser 22075” gönderildi. Ürünün geldiği kutu dahi farklı olup, köşesi yırtılmış bir şekilde elime ulaştı.

Ürün bana 13 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen motospartan internet sitesindeki “Siparişlerim” ekranında 11 Ağustos 2026 tarihli, 1.965,98 TL tutarındaki bu sipariş hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu sistemsel hata nedeniyle site üzerinden yasal hakkım olan iade sürecini başlatamıyor, iade kodu alamıyor ve standart iade adımlarını izleyemiyorum.

Destek talebi (Ticket) oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yanlış gönderilen ürünün iadesi için acilen ücretsiz kargo iade kodunun tarafıma iletilmesini ve 1.965,98 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.