Motorobit'in Çelişkili Talimatları Ve Birden Fazla Hasarlı Ürün Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Motorobit’ten yaşadığım sorun artık tek seferlik bir aksaklık olmaktan çıktı ve ciddi bir güvensizlik oluşturmaya başladı.

05.08.2026 tarihinde 2.092,40 TL tutarında mt0508****01 numaralı siparişimdeki dijital voltmetre/ampermetre ürününün ekranı hasarlı geldi. Hasarı fotoğraflarla bildirip ürünü değişim için geri gönderdim. Ancak gönderilen değişim ürünü de arızalıydı, bu sefer de ekranın bazı rakamları yanmıyordu. Bunu da 13.08.2026 tarihinde yine fotoğraflarla firmaya ilettim.

14.08.2026 tarihinde Motorobit destek ekibi bana yazılı olarak “Elinizdeki ürünü göndermenize gerek yoktur. Testini sağlayıp yeni ürün gönderimi yapacağız.” şeklinde net bir cevap verdi. Ben de firmanın bu açık talimatına güvenerek ürünü geri göndermedim ve bir süre sonra bu arızalı ürünü çöpe attım.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra 03.11.2026 tarihinde yeniden sipariş verdim. Mt0311546838 numaralı, 1.706,14 TL tutarındaki bu siparişimdeki voltmetre/ampermetre de hasarlı çıktı ve bunun da fotoğraflarını firmaya ilettim. 04.11.2026 tarihli cevaplarında ise, önceki ürünü kendilerine göndermediğim gerekçesiyle now yeni hasarlı ürünü DHL ile geri göndermemi, ürün ellerine ulaşmadan ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Üç ay önce “göndermenize gerek yoktur” diyen firmanın şimdi kendi yazılı talimatını yok sayarak beni sorumlu tutması ve çöpe atmak zorunda kaldığım eski arızalı ürünü geri istiyor olmaları benim açımdan kabul edilemez.

Ben firmanın açık ve yazılı talimatına uydum, buna rağmen şu anki hasarlı ürün için çözüm üretmek yerine eski süreci gerekçe göstermeleri ve iki ayrı sipariş ile değişim sürecini birbirine karıştırmaları doğru değil. Bu ürünleri elektronik güç kaynakları hazırlarken kullanıyorum; yaşanan her arıza işimi, planlarımı ve müşterilerime verdiğim teslim tarihlerini aksatıyor. Defalarca fotoğraf çekmek, yazışma yapmak ve kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Talebim; 14.08.2026 tarihli yazılı beyanlarının dikkate alınması, önceki değişim süreci ile son siparişimdeki hasarlı ürünün birbirine karıştırılmaması, son siparişteki hasarlı ürün için makul ve somut bir çözüm sunulması ve tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesidir. Tüm e-posta yazışmalarım, sipariş kayıtlarım ve fotoğraflarım mevcuttur. Firmanın verdiği sözün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki yaklaşımlarının diğer müşteriler tarafından da görülmesini istiyorum.