Sipariş Edilen Kask Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

19.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden motorium satıcısından ls2 rapid 2 race mat siyah kask siparişi verdim (sipariş no: 4827047939). Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve 4.698 TL tutarındaki ödememin iadesi de yapılmadı. Siparişi İstanbul adresime vermiştim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “muhatabımız biz değiliz” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi mağduriyetimi artırdı.

Ödemenin banka kartı ile yapılmasına rağmen bankamla görüştüğümde, firmanın herhangi bir iade işlemi başlatmadığını öğrendim. Herhangi bir garanti ya da ek güvence kapsamında da değilim.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de ücretimin iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim 4.698 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.