Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Destek: Motomax Mağduriyeti

Oğuzhan · 2025-11-15T14:00:58+03:00

14.11.2025 tarihinde Motomax’tan Muğla/Marmaris’teki ev adresime sipariş numarası ts1111246527 ile motorsiklet yan çanta aldım. Ürün elime ulaştığında sağ taraftaki çantanın taban kısmında plastik ezik ve yamukluk olduğunu, sol taraftaki çantanın ise dış yüzeyinde iki nokta halinde eziklik bulunduğunu fark ettim. Ürünleri mağazadan çıkmadan önce kontrol etmemişler; kargoya verildiğinde çantalar zaten hasarlıymış, çünkü kargo kutusunda herhangi bir hasar yoktu. Hemen ürün iade formu oluşturmak istedim ancak Motomax’ın web sitesi sürekli olarak beni sistemden attı ve işlemi tamamlayamadım. Sonrasında online destek almak için iletişime geçtim fakat saatlerce yanıt alamadım. Saatler sonra gelen cevaplar ise sorunumun çözümüne yardımcı olmadı. Motomax’tan herhangi bir belge veya fotoğraf talebi olmadı. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. 3760 TL tutarındaki ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Ayrıca bu sorun nedeniyle hafta sonu için planladığım motor turunu da iptal etmek zorunda kaldım. Motomax ın kendi sayfasında ürünü değerlendirdim ancak yayınlamadılar. Sanırım sadece iyi, 5 yıldız verilen yorumları yayınlıyorlar. Hasarlı gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Motomax

Merhaba, Hasarlı gelen ürün için tarafınıza kargo iade kodu verildi. Ürün tarafımıza ulaştığında para iadeniz yapılacaktır. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Güzel sürüşler dileriz. Saygılarımızla.

Oğuzhan

Ürünü göndermeden önce ödemesini almıştınız. Şimdi de ben ürünü geri göndermeden önce para iadesini almak istiyorum. Neticede bana hasarlı ürün göndererek güven kırdınız. Ürünü geri aldıktan sonra para iadesi yapacağınızın da garantisi yok...

Motomax

Oğuzhan Bey, Çözümü söylüyoruz ancak anlamamakta ısrarcısınız. Hasarlı gelen ürünü verdiğimiz kargo kodu ile bize gönderdiğinizde ücret iadeniz yapılacaktır. Kargo da ürün hasar görmüş olabilir, paketlenirken gözden kaçmış olabilir. Sebep ne olursa olsun ürünü gönderdiğinizde iadeniz yapılacaktır.

Oğuzhan

Olayı hem anlamazlıktan gelip, hem de karşınızdaki kişinin "anlamak istemediği" yargısına varmış olmanın psikolojide illaki bir yeri vardır ama alanım dışı. Üstüne üstlük karşınızdaki kişi müşteri/tüketici. Tüm yazışmalar kayıt altında... Tek tek, en basit hali ile büyük harflerle tekrar anlatıyorum ama bu yazdıklarımı gerçekten anlamıyor ihtimalinize karşı lütfen birkaç kişiye daha okutun. Okutun ki akıl dışı cevaplar vermeyin... 1) teslim edilen ürün hasarlı. Eğer kargoda hasar görmüş olsaydı kargo kutusu da hasar almış olurdu. 2) ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün boyunca iade formu oluşturmak için uğraştım. Üstelik online destek bile almaya çalıştım. Ne web sitesi düzgün çalışıyor ne de online destek yeterli oldu. 3) ürünü sipariş verirken ilk olarak ödemesini peşin aldınız. Şimdi müşteri ürün iadesi yaparken neden para iadesini ilk önce yapmıyorsunuz. Bana hasarlı ürün gönderdiniz, utanmadınız. Şimdi parasını iade etmeden ürünü geri istiyorsunuz. Ürün iadesini aldıktan sonra para iadesi yapacağınızın garantisini bana kim verecek? 4) ürün hakkında sayfanızda değerlendirme yaptım, yorum yazdım.

Oğuzhan

4) ürün hakkında motomax Web sitesinde yorum yaptım ancak yayınlamıyorlar. Görünüşe bakılırsa sadece 5 yıldız verilen, olumlu yorumları yayınlıyorlar...