to read complaints and reviews, or file yours.Çizik, Yakıt Deposu Arızası Ve Düşük Performanslı 50 CC Motor İçin İade Talebi
Motolüx bayisinden, Erzurum Aksu Çarşı’da bulunan mağazadan Rossi ps4 50 CC motor satın aldım. Motoru ym Motor isimli servisten teslim aldım ancak motor bana ilk günden çizik şekilde, yakıt deposunda arıza ve gaz yememe sorunu varken teslim edildi.
Motor %5 bile olmayan çok hafif bir eğimde dahi gitmiyor, ayağımla ittirerek ilerletmek zorunda kalıyorum, adeta elektrikli bisiklet kullanıyor gibiyim. Devir 6 bini geçmiyor ve performans olarak kesinlikle normal bir 50 CC motor gibi değil. Motoru alalı yaklaşık 4–5 gün oldu ve toplamda 30 km bile gidemedim.
Satın aldığım mağaza, teknik servis ve müşteri hizmetleri ile hem yüz yüze hem de telefonla görüştüm ancak bana “50 CC motorlar böyle olur” denilerek sorunlarım geçiştirildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve muhatap bulamıyorum.
Ayıplı olarak teslim edildiğini düşündüğüm bu motor için iade ya da bire bir değişim talep ediyorum. Motorun çiziklerinin giderilmesini, yakıt deposu arızasının ve gaz yememe, çekiş sorununun da tamamen çözülmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Moto lüks’ten sıfır kilometre olarak Rossi RS4 model motosiklet satın aldım, motoru teslim aldığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Motor gaz yemiyor, normal bir rampada bile çekişi olmayacak kadar zayıf, resmen ayaklarımla ittirerek çıkmak zorunda kalıyorum. Ayrıca mazot göstergesi bozuk durumda ve motosikletin üzerinde çizikler mevcut.
Bu sorunları fark ettiğim anda hem yetkili servisle hem de Moto lüks müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ilgileneceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Ürünün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen iade ya da değişim konusunda yardımcı olmak yerine, kusurlu malı geri almayacaklarını söyleyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, bu durumda ürünün alınmak zorunda olduğu ve haklı olduğum açıkça ifade edildi. Sizlerin de bu sürecin nasıl işleyeceğini bildiğinizi düşünüyorum. Bir Türk markası olarak, markanızın arkasında durmanızı ve mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum.
Öncelikli talebim kusurlu motosikletin ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, kendi anlaşmalarınız çerçevesinde üst bir modelle veya bu seride kronik sorun varsa 125 CC bir modelle değişim sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Metin Y., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Marka soruna bir çözüm bulamayıp hala. Müşteri hizmetleri arayarak yaklaşık 2 aylık sürecin 30 günü serviste kalan motoru sizi servise yönlendirelim biraz daha kullanın çözülecektir deyip anlamsız yönlendirmeler yapmaya çalışıyor. İş bilmez yükümlülüklerinden kaçmaya çalışan bir şirket olduğunuzu düşünüyorum. Tüketici Hakları'na veriyorum
