Bakım Sonrası Sorunlar Çözülmedi İletişimde Saygısızlık Ve İlgisizlik Yaşadım

22.08.2025 tarihinde Motohup Bahçelievler Şubesi’ne Kymco 250 CC X Town model motorumun 20.000 km bakımı ve bazı mekanik sorunların giderilmesi için başvurdum. Bakım işlemleriyle birlikte marş düğmesinin onarımı için 1.500 TL ücret bilgisi verildi ve onayım sonrası işlemler başlatıldı. Toplamda banka kartı ile 13.000 TL ödeme yaptım. İş emri numaram: 129405.

Bana önce 23.08.2025, ardından 25.08.2025 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak teslim aldığımda marş düğmesine hiçbir işlem yapılmadığını, motorun sürüş testinden geçirilmediğini ve belirttiğim diğer sorunların da giderilmediğini gördüm. Bunun üzerine 02.09.2025’te tekrar şubeye gittim fakat bu kez müşteri temsilcisinin saygısız tavırlarıyla karşılaştım, teknik personel ise sorularıma yanıt vermekten kaçındı. Ayrıca yetkili bir kişiye ulaşamadım.

Bugün itibarıyla (08.10.2025), aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen garanti kapsamında olduğu belirtilen marş düğmesi için hiçbir parça siparişi verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Motohup müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen garantiyle ilgili kesinlikle dönüş alamadım. Şube çalışanlarının iletişim tarzı da müşteriyi rencide edici nitelikteydi.

Motohup Bahçelievler Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, garanti kapsamındaki parça temini ve onarım işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.