Van Mağazasındaki Kurumsal Anlaşmalı Alışverişte Değişim Ve İade Reddine, Saygısız Tutuma Şikayet

Morven’in Van mağazasından kurumsal anlaşmamız bulunmasına güvenerek Cemil A******* adına bir takım elbise satın aldım. Daha sonra bu ürünü değiştirmek istediğimde, kurumsal anlaşmaya rağmen değişim yapmak istemediler. Değişim yapmaları halinde 5.000 TL fark ödemem gerektiğini ve herhangi bir indirim de uygulanmayacağını ifade ettiler.

Ürünü iade etmek istediğimde ise iade talebimi de kabul etmediler ve iade ücreti ödemeyeceklerini söylediler. Süreçle ilgili telefonla yaptığım görüşmelerde ise tarafıma saygısız ifadeler ve hakarete varan söylemlerde bulunuldu, bu durum beni hem müşteri olarak hem de kurumumuz adına son derece rahatsız etti.

14 Nisan 2026 tarihinde saat 13.00 civarında yaşanan bu süreçte, hem kurumsal anlaşmaya uyulmaması hem de müşteriyle iletişimdeki üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve Van mağazasındaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tutum ve davranışları sergileyen tüm personel ile ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.