to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sistemden Silindi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Trendyol üzerinden 24 Mayıs tarihinde Morlay Home Vintage satıcısından “fiskos keten masa 8örtüsü” siparişi verdim. Ürün bir süre kargoda görünüyor gibi görünürken daha sonra bir anda kayboldu ve şu an siparişlerim kısmında sanki hiç almamışım gibi hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ürün yaklaşık 200 TL’lik bir ürün ve sistemde ne sipariş bilgisi ne de iade seçeneği bulunuyor.
Parasında değilim, az bir miktar da olsa böyle bir siparişin sistemden tamamen silinmiş gibi görünmesini kabul edemiyorum ve bunun nasıl olabildiğine dair net bir açıklama istiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadım, bu nedenle sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kaybolan siparişimin akıbetiyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak siparişin sistemde görünmemesi, sipariş geçmişinden silinmiş gibi görünmesi, iade seçeneğinin çıkmaması veya müşteri hizmetlerine ulaşılamaması gibi konular doğrudan Trendyol platformunun sipariş ve sistem süreçleriyle ilgilidir. Satıcı olarak bizim panelimizde yalnızca Trendyol tarafından bize yansıyan siparişleri görüntüleyebilmekteyiz. Trendyol sisteminden silinmiş veya hesabınızda görünmeyen bir siparişe bizim tarafımızdan müdahale etme, sistem kaydını geri getirme ya da sipariş geçmişinizi düzenleme yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle konu hakkında en net ve resmi bilgilendirmeyi Trendyol müşteri hizmetleri sağlayabilecektir. Siparişin ödeme, sistem kaydı, kargo hareketi veya sipariş geçmişinde görünmemesi gibi detaylar Trendyol’un kendi altyapısı üzerinden kontrol edilebilmektedir. Dilerseniz bize sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz ve siparişe ait ekran görüntüsü gibi detayları iletebilirsiniz. Biz de satıcı panelimizden tarafımıza yansıyan bir kayıt olup olmadığını kontrol ederek yardımcı olmaya çalışırız. Ancak belirtmek isteriz ki, siparişin sistemden görünmemesi ve sipariş detaylarına erişilememesi konusu satıcı müdahalesiyle çözülebilecek bir işlem değildir. Bu nedenle sürecin Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden takip edilmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Morlay Home
