Mopaş Şubeler Arasında Bozuk Kavun Ve Değişim Reddi

İstanbul Üsküdar Ferah Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve alışverişlerimin büyük kısmını Mopaş’ın Ferah Mahallesi şubesinden yapıyorum. 01.10.2026 tarihinde ise yolum Maltepe’ye düştüğü için Mopaş Maltepe Adatepe mağazasından toplam 273,18 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışveriş içinde yaklaşık 71,50 TL ödeyerek bir Kırkağaç kavun satın aldım. Eve gelip kestiğimde kavunun içten içe çürümüş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ikametime daha yakın olduğu için Mopaş Üsküdar Ferah Mahallesi şubesine başvurdum. Ürünü nazla ve itirazla da olsa değiştirdiler, ancak “Aslında aldığınız mağazaya gitmeniz gerekir” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Zincir bir marketten aldığım ürün için bir kavun yüzünden 20 km yol gitmem gerektiğinin söylenmesini doğru bulmuyorum. Zincir marketlerde tüm mağazaların aynı marka adına eşit sorumluluk taşıdığını ve aralarındaki koordinasyonun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ne yazık ki değişim sonrası aldığım ikinci kavunu kestiğimde, ilkinden de kötü durumda olduğunu, adeta kabak çıktığını fark ettim. Bu ürünü tekrar Mopaş Üsküdar Ferah Mahallesi şubesine götürdüğümde ise “Hatır için bir kere değiştirdik, aldığınız yere gitmeniz gerek” denilerek kesin olarak reddedildim. Her iki durumda da sorunlu ürünle karşılaşmamın yanı sıra, zincir bir marketten beklediğim şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hem bozuk ürünle karşılaşmam hem de değişim konusunda mağazalar arası sorumluluğun müşteriye yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mopaş’ın bu konuya müdahil olmasını, bozuk ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve zincir mağazalarında sorunlu ürünlerin her şubeden kolaylıkla değiştirilebileceği, müşteriyi yormayan net bir uygulamanın hayata geçirilmesini talep ediyorum.