Moonshop Çim Biçme Makinesi Arızalı Ve Kayıp, Trendyol’da Destek Yok

Trendyol üzerinden Moonshop isimli mağazadan Moonshop Protim çift bataryalı şarjlı çim biçme tırpanı (testere bıçaklı, metal ve plastik bıçak setli) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra ilk kez kullanmak istediğimde arızayla karşılaştım ve ürünü doğru dürüst kullanamadan sorun yaşamış oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol’a telefonla ulaşmaya çalıştım ancak sesli destek alamadım, sürekli Trendyol Asistan’a yönlendirildim. Farklı zamanlarda iki kez Asistan üzerinden görüşme yaptım, her iki görüşme de sistem tarafından sonlandırıldı. Sonuç olarak ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi ancak sürecin hiçbir aşamasında tatmin edici bir müşteri hizmeti alamadım.

Asıl sıkıntı ürünün satıcısı olan Moonshop firmasıyla başladı. Trendyol’da mağazası olmasına rağmen ulaşılabilir bir servisi yok ve sorunu çözmeye yönelik ciddi bir yaklaşımla karşılaşmadım. İnternetten bulduğum cep telefonu numarasını aradığımda, daha sorunu doğru düzgün dinlemeden “Tamam halledeceğiz, yarın arayacağız” denilerek geçiştirildim. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca bu şekilde oyalandıktan sonra ürünü anlaşmalı oldukları Aras Kargo’ya teslim etmem istendi.

06.10.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. Birkaç gün sonra Moonshop’u aradığımda, neden aradığımı sormadan ürünün gönderildiği söylendi. Ertesi gün ise çim biçme makinesi yerine üzerinde Moonshop yazan fason bir adaptör elime ulaştı. Durumu ilettiğimde kontrol edip döneceklerini söylediler. Bir hafta–10 gün sonra WhatsApp üzerinden, ürünün aktarmada kaybolduğu ve bir hafta içinde ellerine ulaşacağına dair bir mesaj gönderdiler. Aradan 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen artık ne telefonlarıma ne de mesajlarıma cevap veren kimse yok.

Sonuç olarak çim biçme makinesini kullanamadan resmen kaybetmiş oldum. Trendyol “Biz sadece aracıyız” diyerek sorumluluk almazken Moonshop kargoyu suçluyor, ortada mağdur edilen bir tüketici kalıyor. Eskiden Trendyol’un müşteri memnuniyetine daha fazla önem verdiğini düşünürken, şu anda komisyonunu alıp sonrasında süreci sahipsiz bıraktığı izlenimine kapılıyorum. Ne ürünü satan net bir muhatap var ne de sorumluluk üstlenen bir taraf; herkes birbirini işaret ediyor.

Sipariş numaram 11521968833’tür. Ürünün bedelini ödeyip karşılığında hiçbir şekilde çim biçme makinesine sahip olamadığım bu süreçte, sağlam yeni ürünümün ya da tamir edilmiş orijinal ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Trendyol’un da satıcı firma üzerinde gerekli denetimleri yaparak sorumluluk almasını talep ediyorum.