Sipariş Durumu Belirsiz, Müşteri İletişiminde Cevapsızlık

Moonriver internet sitesinden 8 Haziran’da biri erkek baggy, diğeri erkek jogger olmak üzere iki adet eşofman siparişi verdim. 108174201 numaralı bu siparişime ait 1500 TL ödemeyi kart üzerinden gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Süreç uzayınca hem firmanın Gmail adresine hem de site üzerinden mesaj yoluyla durumu sordum fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Sitede belirtilen telefon numarasını aradığımda ise böyle bir numaranın olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Tüm bu kanallardan denememe rağmen firmaya ulaşamıyor, siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünlerin hâlâ temin edilebiliyorsa en kısa sürede kargoya verilmesini, aksi durumda ise tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.