İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Geri Ödeme Gecikti

Moonriver adlı internet sitesinden 470158848 sipariş numarası ile oversize beyaz renk kollar dar kesim T-SHİRT satın aldım. Ürün beden olarak üzerime olmadığı için, sitelerinde yer alan iade politikasına birebir uyarak ürünü hiç kullanmadan, hiçbir işlem uygulamadan, gönderildiği paketine koyup istenen tüm bilgileri ekleyerek iade için kargoladım. Ürünü 16 Eylül Çarşamba günü Yurtiçi Kargo ile gönderdim, 17 Eylül’de de firmaya teslim edildiği, 313680920667 takip numaralı gönderi kaydında açıkça görünüyor.

İade sürecinde daha en başta kendi ilan ettikleri iade politikasıyla çelişen ifadelerde bulundular, buna rağmen ben ürünü çoktan kargoya verdiğim için sonrasında bunu kabul ettiklerini söylediler. Ancak o aşamadan sonra ne site üzerinden ne de e-posta yoluyla iade sürecimin başladığına, ürünün ellerine geçtiğine veya ödeme iadesine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon numaralarına ulaşılamıyor, çalışmıyor görünüyor; WhatsApp hattına günlerce yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım, attığım e-postalara da geri dönüş yapılmadı.

Ürün ellerine ulaştığı ve bunun kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, 7 iş günü geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve muhatap bulunamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün iadesinin onaylanarak 699 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma geri yapılmasını ve iade süreciyle ilgili yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.