to read complaints and reviews, or file yours.Tatilde Kayıp Haklar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
10/01/2022 tarihinde 58155 numaralı sözleşme ile Moonlight Turizm Organizasyon a. Ş.’den peşin ödeme ile 3 yıl süreli, 21 gece esnek dönemli vıp tatil paketi satın aldım. Bu kapsamda 2022 yılında Denizli’de 4 gece, 2023 yılında Artvin’de 3 gece olmak üzere toplam 7 gece konaklama yaptım. Ancak hediye tatil gecesi tarafıma sunulmadı.
2023 depremi sonrası temsilcim, haklarımı dondurursam sözleşmenin bir yıl uzayacağını belirtti. Çocuklarla tatil planladığımızı söyleyince Artvin tatilini ayarladı ve haklarımı dondurmamı istedi. Bu talebi kabul ederek yazılı olarak onay verdim. Bu süreçte organizasyon hizmet bedeliyle ilgili konuşulmadı, dondurulan yıl için bedel ödemeyeceğim ve uzatılan yılda ödeme yapacağım varsayımıyla hareket ettim.
2024 Mart ayında organizasyon bedelini ödemek istedim, ancak temsilcim bu ödemenin Ocak’ta yapılması gerektiğini ve geçen yıl ödeme yapmadığım için hakkımı kaybettiğimi söyledi. Sözleşmede açıkça belirtilen ödeme tarihine uymaya çalışmama rağmen, şirket tarafından kabul edilmedi. Geçmiş yıllara dair aidatları faiziyle ödeme teklifim de reddedildi ve 2024 yılı haklarımı kullanamayacağım bildirildi.
Şirketin 2023 yılında aidat ödenmeden tatil ayarlaması yapmasına rağmen, 2024 yılında aynı esnekliği göstermemesi kötü niyetli bir tutumdur. Daha sonra temsilcim, haklarımı 2025 yılında kullanabileceğimi söyledi. Ancak müşteri hizmetleri, sözleşmenin 10/01/2025’te sonlanacağını ve haklarımı daha sonra kullanamayacağımı belirtti.
Geçmişte verilen sözlere rağmen firmadan güven duyarak kanıt tutmadım. Deprem gerekçesiyle sözleşmenin uzatılması usule uygun bir şekilde yapılmamış ve mağduriyet yaratılmıştır.
Sonuç olarak 21 (+1 hediye) gece olarak aldığım paketten sadece 7 gece faydalanabildim. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmeleri ve boş vaatleri nedeniyle mağdur oldum. Kalan haklarımın kullandırılması veya kullanamadığım gecelerin enflasyon farkı ve yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.
06/12/2024 tarihinde müşteri hizmetleri beni aradı. Yaptığım şikayetin bir karalama olduğunu iddia edip alaycı bir tavırla elimde kanıt olmadığı için beni dava etmekle tehdit ettiler. Hangi cümlemin karalama olduğunu sorduğumda aidatı yatırmamam nedeniyle sorunun benden kaynaklandığını iddia ettiler. Halbuki ben sözleşmemde yazan tarihte ödeme yapmak istemiştim ancak kendileri onayımı almadan sözleşmeye aykırı bir şekilde ödemeyi öne çekmişler. Attıkları mesajı görmediğimi dile getirdiğimde alaycı ve üzerine hak olmayan bir üslupla "akşama kadar mesajlaşıyorsunuz da bizim mesajımızı neden görmediniz" şeklinde saçma bir soru sordu. Bunun üzerine sinirlenince telefon kayıtlarının tutulduğunu ifade edip beni tekrardan tehdit etti. Ben de madem telefon kayıtlarınız tutuluyor, neden geçmiş dönemdeki konuşma kayıtlarına bakıp bana verilen sözleri incelemiyorsunuz dedim. "hı hı, hı hı" şeklinde alaycı üslubunu sürdürünce sinirlenip telefonu kapattım. Kamuoyuna duyurulur.
Beni de tehdit ettiler ama hiçbir şey yapamadılar. Yapamazlar. Avukatla görüştüm. Bize dava açmaya hakları yok. Biz mağdur olan tarafız. Ben 2024/0424.4171 dosya numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Lütfen sizler de başvurun ve başvurularınızda benim ve bildiğiniz diğer kişilerin başvuru numaralarını kullanın.
Aynın sorun bende de mevcut Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim en kısa zamanda veren var mı sonuç alan var mı acaba