Tatilde Kayıp Haklar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Emre

5.664

10/01/2022 tarihinde 58155 numaralı sözleşme ile Moonlight Turizm Organizasyon a. Ş.’den peşin ödeme ile 3 yıl süreli, 21 gece esnek dönemli vıp tatil paketi satın aldım. Bu kapsamda 2022 yılında Denizli’de 4 gece, 2023 yılında Artvin’de 3 gece olmak üzere toplam 7 gece konaklama yaptım. Ancak hediye tatil gecesi tarafıma sunulmadı.

2023 depremi sonrası temsilcim, haklarımı dondurursam sözleşmenin bir yıl uzayacağını belirtti. Çocuklarla tatil planladığımızı söyleyince Artvin tatilini ayarladı ve haklarımı dondurmamı istedi. Bu talebi kabul ederek yazılı olarak onay verdim. Bu süreçte organizasyon hizmet bedeliyle ilgili konuşulmadı, dondurulan yıl için bedel ödemeyeceğim ve uzatılan yılda ödeme yapacağım varsayımıyla hareket ettim.

2024 Mart ayında organizasyon bedelini ödemek istedim, ancak temsilcim bu ödemenin Ocak’ta yapılması gerektiğini ve geçen yıl ödeme yapmadığım için hakkımı kaybettiğimi söyledi. Sözleşmede açıkça belirtilen ödeme tarihine uymaya çalışmama rağmen, şirket tarafından kabul edilmedi. Geçmiş yıllara dair aidatları faiziyle ödeme teklifim de reddedildi ve 2024 yılı haklarımı kullanamayacağım bildirildi.

Şirketin 2023 yılında aidat ödenmeden tatil ayarlaması yapmasına rağmen, 2024 yılında aynı esnekliği göstermemesi kötü niyetli bir tutumdur. Daha sonra temsilcim, haklarımı 2025 yılında kullanabileceğimi söyledi. Ancak müşteri hizmetleri, sözleşmenin 10/01/2025’te sonlanacağını ve haklarımı daha sonra kullanamayacağımı belirtti.

Geçmişte verilen sözlere rağmen firmadan güven duyarak kanıt tutmadım. Deprem gerekçesiyle sözleşmenin uzatılması usule uygun bir şekilde yapılmamış ve mağduriyet yaratılmıştır.

Sonuç olarak 21 (+1 hediye) gece olarak aldığım paketten sadece 7 gece faydalanabildim. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmeleri ve boş vaatleri nedeniyle mağdur oldum. Kalan haklarımın kullandırılması veya kullanamadığım gecelerin enflasyon farkı ve yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.

Emre

06/12/2024 tarihinde müşteri hizmetleri beni aradı. Yaptığım şikayetin bir karalama olduğunu iddia edip alaycı bir tavırla elimde kanıt olmadığı için beni dava etmekle tehdit ettiler. Hangi cümlemin karalama olduğunu sorduğumda aidatı yatırmamam nedeniyle sorunun benden kaynaklandığını iddia ettiler. Halbuki ben sözleşmemde yazan tarihte ödeme yapmak istemiştim ancak kendileri onayımı almadan sözleşmeye aykırı bir şekilde ödemeyi öne çekmişler. Attıkları mesajı görmediğimi dile getirdiğimde alaycı ve üzerine hak olmayan bir üslupla "akşama kadar mesajlaşıyorsunuz da bizim mesajımızı neden görmediniz" şeklinde saçma bir soru sordu. Bunun üzerine sinirlenince telefon kayıtlarının tutulduğunu ifade edip beni tekrardan tehdit etti. Ben de madem telefon kayıtlarınız tutuluyor, neden geçmiş dönemdeki konuşma kayıtlarına bakıp bana verilen sözleri incelemiyorsunuz dedim. "hı hı, hı hı" şeklinde alaycı üslubunu sürdürünce sinirlenip telefonu kapattım. Kamuoyuna duyurulur.

Emre

Beni de tehdit ettiler ama hiçbir şey yapamadılar. Yapamazlar. Avukatla görüştüm. Bize dava açmaya hakları yok. Biz mağdur olan tarafız. Ben 2024/0424.4171 dosya numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Lütfen sizler de başvurun ve başvurularınızda benim ve bildiğiniz diğer kişilerin başvuru numaralarını kullanın.

Yorumlar (17)

İlyas

Aynın sorun bende de mevcut Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim en kısa zamanda veren var mı sonuç alan var mı acaba

Aslıhan

Merhaba bizde sorun yaşıyoruz neler yaptınız

Emre

Şikayet Sahibi

Ben verdim. Ancak elimde delil olmadığı için firmanın verdiği, çocuğun bile kanmayacağı savunmaya istinaden Tüketici Hakem Heyeti talebimi reddetti. Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edecektim ama uğraşacak zamanım yok. Ben de hakkımı Allah'a havale ettim artık. Özellikle bana yalan beyanda bulunan ve şimdi telefonlarıma bakmayan, mesajlarıma cevap vermeyen hasan ve emre adlı o temsilciler var ya, onlardan çıksın hakkım. Unutmayın ki her şeyden haberdar olan bir Allah var. Bu dünyada çıkmazsa hakkım mahşerde elbet görüşeceğiz zaten. Allah'tan korkmazlar...

Seyit

Benim aldığım pakette de aynını yaptılar şimdi müşteri hizmetlerini arıyorum cevap yok, mail atıyorum dönüş yok geçen sene hizmet bedeli ödenmedi diyerek yine erteledik dediler tatilinizi, şimdi ödeme için arıyorum telefonlara bakan yok, hizmet bedeli aldığım yıl her yıl 150 TL koşulu söylemişlerdi geçen sene için bu rakamı 6000 TL olarak istediler, ben paketi 3 yıllık 11000 TL'ye almıştım mağduriyetimizi daha kime sunabiliriz bilmiyorum

Faruk

Merhaba arkadaşlar aynı sorunu ben de yaşıyorum. Çözüm bulan ya da Hakem Heyeti'ne başvuran var ise emsal gösterelim. Ben de başvuru yapacağım Hakem Heyeti'ne.

Salih

Bende Firmaya mail attım. Olumsuz cevap vermeleri durumunda bende Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Duruma görede hareket edeceğim burda gördüğüm kadarıyla depremden dolayı aynı problemi yaşayan çok fazla Aile var. Hepimizin yanlış anlaması da bana çok mantıklı gelmiyor. İnş firma durumu görür ve mağduriyetleri çözer.

Salih

Tabii ki atarım Seyran Hanım ama emin olun bu seferde dondurduk demişiz 1 yıl uzatalım dememişiz diyecekler. Bendeki durumda böyle oldu metni bulunca hemen 1 yıl uzatalım dememişiz dediler. Acaba daha kaç kişi var bizim gibi

Aslıhan

Merhaba mağdur olan birçok kişi var şu an neler yaptınız

Emre

Şikayet Sahibi

Faruk bey ben avukatla görüştüm. Buradaki şikayetleri dava etme hakları yok. Blöf tapıp bununla tehdit ediyorlar insanı. Ne kadar korkutup vazgeçirirlerse karlarına... Avukat eğer dava açarlarsa bizim için daha iyi olur dedi.

Faruk

06/01/2022 tarihinde ben de Sivas'ta aynı şekilde bir tatil paketi aldım. 06 şubat depremi nedeniyle depremzedelere destek anlamında WhatsApp'tan gelen mail ile haklarımızın 1 yıl süre ile dondurulması hususunda yardım istendi. Bende kabul ettim. Müşteri danışmanım telefonla haklarımızın 1 yıl uzadığını beyan etti. Ama şu an bunun yazılı olmadığını beyanla kabul etmiyorlar ve WhatsApp yazışmasınında buradan paylaşılırsa hukuki süreç başlatacaklarını bildiriyorlar. Ceza da alsam hakkımı vermezlerse paylaşacağım buradan.

Seyran

Aynı sorunu şu anda bizde yaşıyoruz ve hiçbir şekilde kabul etmiyorlar

Salih

Depremzedeler için bizde hakkımızı dondurduk ve 2025 yılında kullanacaksınız dediler aynısını bize de yaptılar.

Salih

Hayır Faruk bey daha çözüme ulaşmadı. Geçen senede başka bir sorun vardı onunla ilgili yazmıştım. Deprem ile ilgili olan şikayetim için sözleşme ve elimdeki dosyaları yeni buldum şimdi tarayıp ilk etapta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Faruk

Salih Bey şikayet çözüldü deniliyor. Şikayetiniz çözüme ulaştı mı?

Salih

Seyran Hanım bende Emre Bey gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim. Sonuca göre yol izleyeceğim bende dondurduklarına dair ekran görüntüsü var ama yok 2025 yılını belirtmedik falan dediler. Müşteri temsilcimin yanlış yönlendirdiğini falan söylediler ama görüyorum ki tek benim müşteri temsilcim beni yanıltmamış sizlerde aynı durumdasınız.

Emre

Şikayet Sahibi

Depremzedeler için haklarınızı bir yıl donduralım dediler. Manevi değerlerimizden istifade ettiler. Kalan günlerimi kalan zamanda kullanıp bitiremem dedim. Sözleşmenizi 1 yıl uzatacağız dediler. Şimdi de öyle bir şey yok diyorlar. Yazılı kanıtınız var mı diyorlar. Siz bize yazılı kanıt sunmadınız, biz de size güvenip yazılı kanıt istemedik. Güvenmekle hata etmişiz. Aldatıldık...

Seyran

Salih bey bu konuda bir çözüm bulabildiniz şu an aynı sorunu bende yaşıyorum muhatap bulamıyorum

Sen ne düşünüyorsun?