to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Köşesi Takımı Siparişim Kata Teslim Edilmedi İletişimde Sorun Yaşadım
Moonlife Mobilya’dan geçen hafta sonu kendi web sitesi üzerinden kahve köşesi takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün kata teslim edilmeyeceğine dair hiçbir bilgi yoktu. Yaklaşık 4.000 TL tutarında ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Teslimat adresim Kocaeli, İzmit’te asansörsüz bir binanın 6. Katı.
Bugün UPS Türkiye tarafından arandım ve ürünün kata teslim edilmeyeceği, firmanın daha önce farklı kargo şirketleriyle kata teslimat yaptığı ancak artık maliyetleri düşürmek için UPS ile çalıştıkları belirtildi. Buna rağmen, dün başka bir müşterinin şikayeti üzerine asansörsüz eve kata teslimat yapıldığı bilgisini aldım. Kargo şirketine, durumu mobilya firması ile görüşeceğimi ilettim.
Moonlife müşteri hizmetleriyle öğlen saatlerinde görüştüm, ancak iletişim kurmakta zorlandım ve isim bilgisi de verilmedi. Süreci anlattım, olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş alamadım. Akşam tekrar aradığımda ise siparişin müşteri istemediği için iptal edildiği söylendi. Böyle bir iptal talebim olmadığını belirttim, ancak telefonda açıklama yapılmadı ve yetkiliyle görüşmek istediğimde yetkiliye ulaşamadım. Sonrasında yetkili N****** Hanım ile görüştüm ve kargo şirketine mail atacaklarını, tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılacağını söylediler. Ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş almadım ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı. Ayrıca para iadesiyle ilgili de herhangi bir bilgi verilmedi.
Sipariş numaram: 1ZA292C76800997230. Ürünün, asansörsüz binamın 6. Katına teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hala da bir gelişme yok pes!
Merhaba, Konu ile ilgili yazışmalarımız devam ediyor teslimat konusunda destek istedik ve ricada bulunduk. Sonuçlanınca bilgi verilecektir. İyi günler dilerim.
Teslimat konusunda hiçbir destek vs göremedim tarafınızdan. Her şeyiniz yalan dolan arıyorum dönüş bekliyorum diyorum hiçbir dönüş yapılmıyor. Üstüne telefonum açılıyor kim olduğum anlaşıldığında yüzüme telefon kapanıyor ne hikmetse farklı numaradan aradığımda hemen açılıyor telefon. Elime bile ulaşmayan ürünün para iadesi hala yapılmadı sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili ortalama bir süre bile verilmiyor kalitesiz bir hizmet ve asla çözümcül yaklaşmayan kişiler çalıştırılıyor. Bir an önce para iadesi talep ediyorum sürecin ne kadar süreceği ile ilgili müşteri olarak en doğal hakkım olan bilgilendirme talep ediyorum!
Merhaba, Kontrol sağladığımda ürününüz iade edilmiş olarak görünmektedir. Gün içinde ücret iadeniz yapılacaktır, bankanıza bağlı olarak 2-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılacaktır. İyi günler.
